單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)（）

A、5日
B、10日
C、15日
D、30日


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1.單項(xiàng)選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

2.單項(xiàng)選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)生泥石流，切勿與泥石流同方向奔跑，應(yīng)向泥石流哪個(gè)方向逃生（）

A、順向
B、逆向
C、45度
D、垂直

4.單項(xiàng)選擇題暴雨剛停后，旅游團(tuán)最好不要在哪里活動(dòng)（）

A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇

5.單項(xiàng)選擇題游客突發(fā)重病時(shí)，誰應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（）

A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)或親屬
D、地接社經(jīng)理

6.單項(xiàng)選擇題游客登山扭傷，緊急處理后，患者需要多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)用熱毛巾熱敷患處，加速血液循環(huán)（）

A、1小時(shí)
B、3小時(shí)
C、12小時(shí)
D、24小時(shí)

7.單項(xiàng)選擇題新加坡華僑丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門是（）

A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館
B、中國(guó)出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局

8.單項(xiàng)選擇題德國(guó)游客丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門是（）

A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館
B、中國(guó)出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局

9.單項(xiàng)選擇題若旅游團(tuán)推遲離開本地，及時(shí)報(bào)告誰，并將變更情況通知下一站接待社（）

A、地接社
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
C、組團(tuán)社