A.出單人員應了解掌握與出單業(yè)務相關的業(yè)務知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。
B.出單人員應熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能，熟練操作本崗位各種電子設備。
C.營業(yè)廳應設臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現場確定結果的業(yè)務申請，應現場告知客戶不能立即知曉結果，讓客戶回家等候。

A.當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經理應主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應引導其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務。
D.當了解客戶要辦理退保業(yè)務時，應將客戶直接引導到相關柜面進行辦理，避免產生矛盾。

A.遇到客戶進行產品咨詢時，應利用宣傳資料、產品介紹資料、相關表格、文件等配合講解。
B.當需要咨詢的客戶較多時，應向后續(xù)等待客戶進行相關提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當遇到暫時無法解決的問題時，應首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯系方式，明確告訴客戶具體回復時間。
D.為客戶介紹產品時，應特別要對責任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內容及投保人、被保險人義務等條文進行明確說明。

A.當客戶在公共區(qū)域投訴時應先安撫客戶，由專人引導客戶到安靜的客戶接待室。
B.當客戶來投訴時，應運用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說完，以避免影響客戶情緒。
D.當客戶陳述完投訴理由后，再開始對全過程進行詳細詢問和確認。

A.各級出單機構應做好客戶信息的收集和整理工作，將客戶信息完整、準確錄入系統(tǒng)。
B.個人客戶需提供身份證、投保人親筆簽字確認的投保單、其他資料。
C.應提供客戶的常用聯系電話，也可用業(yè)務人員或代理人電話代替。
D.單位客戶需提供組織機構代碼證、加蓋單位公章確認的投保單、其他所需資料。

A.對于保費超過20萬元或5萬美元等值外幣的，須額外提供單位稅務登記證、營業(yè)好、法人代表身份證復印件。
B.出單員為客戶信息的收集者和客戶檔案的建立者，應嚴格按照公司客戶實名制要求，提升客戶信息管理的操作水平。
C.出單人員負責客戶信息錄入額完整性、規(guī)范性、真實性、準確性。
D.出單人員在審核業(yè)務人員提交的客戶證件時，對不符合要求的，可以先出單，后要求業(yè)務人員補充提供。

A.僅將客戶名稱中的字修改為同音字，可傳送身份證復印件影像資料。
B.因客戶改名或變更身份證號，需修改客戶名稱或身份證號碼時，提供客戶身份證原件影像資料，同時徐提供公安部門出具的變更證明或戶口薄證明（必須體現曾用名、現用名）。
C.個人客戶檔案非公共信息修改的，修改或補充客戶相關信息，提交系統(tǒng)自動審核通過。
D.僅刪除客戶名稱中含有的錯誤字符，可直接修改，不需傳送影像資料。

A.客戶上門的，出單人員負責指導客戶填寫投保單。
B.投保單填寫必須字跡清楚，如有更改，投保人應在更正處簽字或簽章。
C.投保人對投保單各項內容核對無誤并對投保險種對應的保險條款（包括責任免除和投保人義務、被保險人義務）明白理解后須在“投保人簽名/簽章”處簽名或簽章。
D.投保人為自然人的原則上必須由投保人親筆簽字，特殊情況下，也可由業(yè)務人員代簽。

A.投保單及投保清單的填寫應字跡清楚，書寫工整，數據準確。
B.如有錯誤或遺漏需更正時，投保人必須在更正出簽章。
C.被保險人、投保人、保險金額、保險費、保險期限、賠償期限等涂改超過一處時，應建議投保人重新填寫，以保持投保單的嚴肅、整潔。
D.單位客戶必須加蓋與投保人名稱一致的公章。

A.我國對車險劃分為機動車交通事故責任強制保險和機動車商業(yè)保險兩大類。
B.車險業(yè)務劃分為：新車業(yè)務、轉保車業(yè)務、續(xù)保車業(yè)務。
C.出單員要對機動車種類、廠牌型號、識別代碼、牌照號碼、使用性質等進行仔細核對，并與行駛證、車輛登記證的車輛信息進行核對。
D.機動車種類通過批單可以進行修改。