多項(xiàng)選擇題以下CCRM系統(tǒng)功能中可以用來(lái)協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后管理的有()。

A、客戶產(chǎn)品視圖
B、業(yè)務(wù)分析
C、大額變動(dòng)
D、違約信息


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1.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說(shuō)法正確的的有()。

A、客戶關(guān)系管理是一種營(yíng)銷思想、經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)策略,而不僅僅是一個(gè)管理軟件
B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新
C、客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù)
D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過(guò)程的管理

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容()。

A、客戶信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶價(jià)值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公客戶營(yíng)銷提供支持()。

A、發(fā)掘營(yíng)銷線索
B、尋找目標(biāo)客戶
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、管理營(yíng)銷項(xiàng)目

4.多項(xiàng)選擇題CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型()。

A、行長(zhǎng)
B、部門主管
C、客戶經(jīng)理
D、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題在CCRM系統(tǒng)中,CRM專員具有以下職責(zé)()。

A、負(fù)責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)用戶培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶建立及維護(hù)

6.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)CCRM系統(tǒng)用戶注冊(cè)說(shuō)法正確的是()。

A、需要以真實(shí)身份進(jìn)行注冊(cè)
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊(cè)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下
C、客戶經(jīng)理必須注冊(cè)在管理機(jī)構(gòu)下
D、一個(gè)用戶原則上只分配一個(gè)角色

7.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在CCRM系統(tǒng)首頁(yè)面重要提示版塊可以看到以下信息()。

A、管戶業(yè)務(wù)情況
B、重要紀(jì)念日提醒
C、產(chǎn)品到期提醒
D、管戶違約信息

8.多項(xiàng)選擇題CCRM系統(tǒng)客戶查詢功能提供了以下查詢方式()。

A、按賬號(hào)
B、按憑證號(hào)
C、按組織機(jī)構(gòu)代碼
D、按客戶名稱

9.多項(xiàng)選擇題CCRM系統(tǒng)客戶群組的成員可以是()。

A、單一客戶
B、集團(tuán)客戶
C、集群客戶
D、行外客戶

10.多項(xiàng)選擇題CCRM系統(tǒng)客戶群組的主要應(yīng)用包括()。

A、三級(jí)核心客戶管理
B、客戶分類管理
C、行業(yè)監(jiān)測(cè)
D、多層集團(tuán)管理

最新試題

商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)中的一項(xiàng)具體目標(biāo),一般來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

從商業(yè)銀行角度,可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營(yíng)銷管理系統(tǒng),它有()兩重管理功能。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶異常情況服務(wù)主要包括()等三大方面的內(nèi)容。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶滿意度有兩種含義:一種是()上的滿意度;另外一種是()上的滿意度。

題型:填空題

廣告媒體的選擇上,商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇,通常需要綜合考慮()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)行業(yè)中,民生工程包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)行業(yè)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下不符合國(guó)家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行境內(nèi)外聯(lián)合營(yíng)銷方式描述正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題