單項選擇題物流客戶服務管理的目標是（）。

A.爭取更多客戶
B.客戶價值最大
C.建立長期客戶伙伴關系
D.利潤最大化


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1.單項選擇題物流供應商應該具有（），使服務質量不斷提高。

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性

2.單項選擇題（）涉及物流活動，對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務。

A.可靠性
B.可得性
C.一致性
D.作業(yè)完成

3.單項選擇題物流增值服務是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務。

A.增值
B.標準化
C.定制化
D.保障

4.單項選擇題物流服務是（）的重要方式和途徑。

A.大量化營銷
B.差別化營銷
C.規(guī)模營銷
D.精細營銷

5.單項選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標。

A.成本有效性
B.客戶滿意
C.品質保證
D.經濟效益

6.單項選擇題物流信息技術的基礎是信息（）技術。

A.處理
B.數(shù)據(jù)
C.集成
D.采集

7.單項選擇題物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點。

A.制造業(yè)
B.服務業(yè)
C.制造業(yè)和服務業(yè)
D.難預測

8.單項選擇題運輸成本不包括（）。

A.機會成本
B.變動成本
C.固定成本
D.管理費用

9.單項選擇題物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）。

A.企業(yè)內部物流成本與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分
B.裝卸、搬運成本難以計算
C.物流活動本身難以控制的成本
D.物流各功能目標的沖突，難以控制

10.單項選擇題物流質量管理的核心是（）。

A.增加包裝保護措施，減少貨物損失
B.減少物流過程中的貨物損失率
C.外包物流實體功能、自留虛擬功能
D.以工程和作業(yè)質量保障物流質量