多項選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實用技巧包括（）。

A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時，要及時表揚(yáng)
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團(tuán)隊其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵


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1.多項選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務(wù)中，與油站其他員工之間，其中的實用技巧包括（）。

A.將工作、任務(wù)詳細(xì)分解，告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問其有何計劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后，及時給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？

2.多項選擇題獲得完美溝通的關(guān)鍵五招包括（）。

A.有備而來，三思而后言
B.設(shè)計恰當(dāng)?shù)姆绞胶头諊?br /> C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋

3.多項選擇題以下可以考慮退讓這種沖突處理方式的場合是（）。

A.嚴(yán)重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴(yán)重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機(jī)會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠(yuǎn)而放棄眼前
E.沖突的對方過于強(qiáng)大，避免兩敗俱傷

4.多項選擇題應(yīng)用以協(xié)作為主的沖突處理模式，策略要點包括（）。

A.傾聽，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點
B.積極的行為已建立信任
C.讓對方參與到方案的制訂
D.從對方的需求出發(fā)闡述方案

5.多項選擇題在處理沖突的規(guī)劃階段，首先要理清的是（）。

A.造成現(xiàn)狀的責(zé)任人是誰？
B.誰有資源解決目前沖突？
C.雙方的要求直接可談判的空間有多少？
D.雙方立場背后的需求是什么？

6.多項選擇題在沖突處理的暫停環(huán)節(jié)的具體處置包括（）。

A.可以快速就地解決的緩和氣氛，先安撫情緒
B.短期無法解決，而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室，單獨解決
C.超出油站權(quán)限的約好時間，另行解決
D.必要時，采用冷處理

7.多項選擇題暫停，控制情緒是解決沖突的起點，在暫停的時間可以思考以下內(nèi)容：（）。

A.另一個人正確的理由何在？
B.我們的共同利益何在？
C.這個局面的責(zé)任人是誰？
D.如果我們能達(dá)成協(xié)議，會有什么樣的后果？

8.多項選擇題建設(shè)性解決沖突的三步驟包括（）。

A.暫停
B.規(guī)劃
C.讓步
D.應(yīng)對

9.多項選擇題以下可能導(dǎo)致沖突升級的語言有（）。

A.這不關(guān)我的事
B.這是你的問題
C.你愿意找誰找誰去
D.這事兒我管不了…….我們經(jīng)理也管不了
E.有本事你……

10.單項選擇題若開具的發(fā)票作廢，應(yīng)保留（）。

A.顧客聯(lián)
B.記帳聯(lián)
C.發(fā)票聯(lián)
D.全部聯(lián)次