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問答題打電話誰先掛電話？通話的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)比較合適（通話時(shí)間原則）？接聽電話時(shí)，鈴聲響幾聲接比較合適（接聽電話原則）？

⑴、地位高者先掛，長(zhǎng)輩先掛，上級(jí)先掛，被求的人先掛。
⑵、通話三分鐘原則。
⑶、鈴響不過三聲原則。

1.問答題打電話應(yīng)該選擇什么時(shí)間比較恰當(dāng)？（或者是什么時(shí)間不適合打電話）

2.問答題乘車時(shí)注意座次，當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，其位置的高低如何排列；當(dāng)主人親自開車時(shí)，其位置的高低又如何排列？

3.問答題乘坐電梯時(shí)，如果你作為引領(lǐng)，應(yīng)遵守什么順序？（分別說明，無人和有人看管兩種）。

⑴、無人看管應(yīng)先進(jìn)后出；
⑵、有人看管應(yīng)后進(jìn)先出。

4.問答題在路上行進(jìn)、上下樓梯時(shí)，如果你作為引領(lǐng)，要按慣例自覺走在哪一側(cè)？

要按慣例自覺走在左側(cè)，離客人二到三步的地方。

5.問答題交換名片時(shí)要注意哪些規(guī)范（名片存放位置、手拿名片的位置、遞送姿勢(shì)、語言）？

6.問答題對(duì)方身份、地位都比你高，你如何向他（她）索要名片？或使用什么方法索要？

⑴、詢問對(duì)方，今后如何向您請(qǐng)教；
⑵、使用謙恭法。

7.問答題在什么情況下需要交換名片或不交換？

8.問答題使用握手禮時(shí)要注意哪些禁忌？（請(qǐng)說出三個(gè)）

⑴、忌用左手握手；
⑵、忌坐著握手；
⑶、忌戴手套墨鏡；
⑷、忌手臟；
⑸、忌交叉握手；
⑹、忌與異性握手用雙手；
⑺、忌三心二意。

9.問答題握手禮能體現(xiàn)交往雙方的態(tài)度、修養(yǎng)，能促進(jìn)彼此的交往。請(qǐng)問如何規(guī)范的使用握手禮？（姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間）（請(qǐng)說出三個(gè)）

10.問答題為他人作介紹，也稱第三方介紹。為他人作介紹時(shí)要遵循怎樣的順序？

⑴、先介紹主人，客人有先知情權(quán)；
⑵、先紹男士后介紹女士；
⑶、先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩；
⑷、先介紹位低再位高者。