單項(xiàng)選擇題在對(duì)電話客服人員進(jìn)行管理要素考核和評(píng)估時(shí),所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾


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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認(rèn)為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

4.單項(xiàng)選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨(dú)特的商業(yè)模式

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營銷策略”告訴我們:()

A、只要鼓勵(lì)用戶在特定平臺(tái)上進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)就可以
B、我們只需要在平臺(tái)上篩選出正向評(píng)價(jià)
C、并不代表得到第三方的認(rèn)可就能夠成功欺騙消費(fèi)者
D、因?yàn)榭诒闹匾裕瑢?duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)我們要進(jìn)行后臺(tái)屏蔽

6.多項(xiàng)選擇題屬于品牌綜合活動(dòng)的有:()

A、新聞發(fā)布會(huì)
B、社會(huì)公益性活動(dòng)
C、全球brandz行業(yè)排名

7.單項(xiàng)選擇題品牌或產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),在推廣形式和媒介選擇上,我們應(yīng)該:()

A、更多通過線上
B、更多通過線下
C、多元化選擇

8.單項(xiàng)選擇題線上的網(wǎng)絡(luò)推廣不包括()

A.搜索引擎
B.電子郵件
C.熱線電話
D.微信

9.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)品牌的分類不是按照地域進(jìn)行劃分的:()

A、新希望
B、北冰洋
C、國美

10.多項(xiàng)選擇題以視覺方式將價(jià)值元素呈現(xiàn)出來的品牌推廣方式有:()

A、海報(bào)
B、影視
C、服務(wù)
D、視頻

最新試題

模仿成功的廠商,是最好的策略。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)要成功,就要完全地創(chuàng)新,不能模仿復(fù)制過去的做法。()

題型:判斷題

國外有一些著名的企業(yè)家是輟學(xué)創(chuàng)業(yè),且成功的,我也可以這樣,也能取得成功。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)者要識(shí)別出利益相關(guān)者的利益所在,尋找共同利益。()

題型:判斷題

創(chuàng)新項(xiàng)目管理程序包含以下步驟:識(shí)別差距、概念化、定義、設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、項(xiàng)目評(píng)估7個(gè)步驟。()

題型:判斷題

商業(yè)模式是企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),類似一艘戰(zhàn)艦的構(gòu)造。管理模式類似于駕駛戰(zhàn)艦的艦隊(duì)官兵。()

題型:判斷題

中小企業(yè)的經(jīng)營范圍在水平維度上應(yīng)保持在多元化的水平,以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。()

題型:判斷題

在創(chuàng)業(yè)的建立期要融資,成立企業(yè),投資設(shè)備,建立企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)。()

題型:判斷題

企業(yè)財(cái)務(wù)條件限制了其可行戰(zhàn)略的范圍。()

題型:判斷題

影響創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的因素包含:先前的產(chǎn)業(yè)知識(shí)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造性、旅行觀察等。()

題型:判斷題