A.一個月、兩年
B.六個月、兩年
C.三個月、一年
D.六個月、一年
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在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中,()。
①定量衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等
②行為衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等
③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高
④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
A.兩名以上獨立董事可以提議召開董事會
B.對重大關(guān)聯(lián)交易的公允性、內(nèi)部審查程序執(zhí)行情況以及對被保險人權(quán)益的影響進行審查
C.獨立聘請外部審計機構(gòu)和咨詢機構(gòu)
D.半數(shù)以上且不少于三名獨立董事可以向董事會提請召開臨時股東大會
在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。
①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測
②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測
③最大損失發(fā)生概率比較低
④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
A.①④
B.②④
C.②③
D.①③
A.創(chuàng)意收集
B.可行性分析
C.策略分析
D.創(chuàng)意篩選
在壽險公司的風(fēng)險管理方法中,避免風(fēng)險的管理方法一般適用于()。
①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高
②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)?br/>③處理風(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益
④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益
A.②④
B.②③
C.①③
D.①④
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。
①階段評估與整體評估;
②采取糾正措施;
③制定效益標準及衡量體系;
④考核獎勵。
A.①②④③
B.③④①②
C.①③②④
D.①③④②
A.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略包括經(jīng)營專業(yè)化和業(yè)務(wù)專業(yè)化兩個層面
B.大多數(shù)的保險公司在創(chuàng)建初期都會采取業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略
C.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢有投入成本少、銷售見效快、對管理人員及信息管理系統(tǒng)要求低等
D.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略可以充分挖掘內(nèi)部資源優(yōu)勢和潛力,有效降低經(jīng)營風(fēng)險
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行業(yè)結(jié)構(gòu)分析一般采用美國管理學(xué)家邁克爾波特提出來的五力模型,對企業(yè)面臨的五種競爭力進行具體分析,這五種競爭力包括()。①產(chǎn)品研究能力②客戶議價能力③替代品的威脅④供貨商的議價能力⑤既有競爭者⑥潛在進入者的威脅
對品牌資產(chǎn)進行評估管理主要包括品牌審計、品牌追蹤和品牌績效等三種方式。一般而言,()。①品牌績效屬于不定期的評估管理,品牌審計和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評估管理②品牌審計和品牌追蹤屬于不定期的評估管理,品牌績效則屬于連續(xù)的或定期的評估管理③品牌審計具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性,品牌審計具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點⑤一個保險品牌發(fā)布一個廣告后,想評估此次廣告投放的效果就可以進行品牌審計
戰(zhàn)略態(tài)勢是指在目前的戰(zhàn)略起點上,決定企業(yè)整體以及各個戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來說,企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢可劃分為()。
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費與實收保費之比,反映公司對續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標②營業(yè)費用率是經(jīng)營費用與保費收入之比,費用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認可資產(chǎn)與認可負債的比值,反映了公司的償付能力
保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)
下列有關(guān)壽險公司戰(zhàn)略經(jīng)濟目標的陳述中,說法錯誤的是()。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費,其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經(jīng)歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,價值主要是指未來的企業(yè)價值,是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)
壽險公司的能力由多方面構(gòu)成,其中,作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢,在創(chuàng)造價值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿,難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指()。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機會,行業(yè)處于快速發(fā)展時期,那么,這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中,正確的是()。