旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的實(shí)質(zhì)要件包括（）

依法查處旅游市場(chǎng)中的虛假廣告、虛假或者引人誤解的宣傳是（）的職責(zé)。

導(dǎo)游向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，并處（）罰款。

旅游投訴調(diào)解書應(yīng)載明的內(nèi)容有（）

出入境檢查、檢疫主要包括（）

從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在車廂內(nèi)顯著位置公示（）

下列選項(xiàng)中，（）是飯店經(jīng)營者應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

國家對(duì)野生植物的管理方針是（）

外國的服務(wù)提供者依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在中國境內(nèi)與中國的合作者以合作企業(yè)合同為基礎(chǔ)而開辦的旅行社是（）

規(guī)范旅游市場(chǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量制度對(duì)旅行社規(guī)定了“（）”的要求，對(duì)從業(yè)人員提出了“（）”的要求。