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填空題大堂經(jīng)理應按照（）要求，站立于營業(yè)大廳入口處，笑容可掬地迎接客戶，親切地問候“您好！歡迎光臨！”并詢問客戶的需求，做好引導分流工作。

1.填空題不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人（）打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。

2.填空題在與客戶進行語言溝通時，要做到禮貌、準確、簡練、（）、委婉、機動靈活。

3.填空題客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理要禮貌接待，做到“三聲”服務--來有迎聲，問有答聲，（）。

4.填空題鞠躬禮是對別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達（）的意思。

5.填空題大堂經(jīng)理應遵守溝通禮儀規(guī)范，并重點做好迎賓禮儀規(guī)范、語言溝通禮儀規(guī)范、握手禮儀規(guī)范、名片禮儀規(guī)范、（）、道歉禮儀規(guī)范、致謝禮儀規(guī)范、送客禮儀規(guī)范、電話短信（微信）等。

6.填空題情緒的表達有兩種方法，一是把自己的感受和情緒寫下來---寫作；二是通過語言表達出來-----（）。

7.填空題社會支持包括兩種類型，一是情感的支持（如關懷、安慰、鼓勵等情感上的支持）；二是（）（如提供指導、資源和實際的幫助）。

8.填空題儀容及儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵有三個層次，分別為先天美、（）和內(nèi)在美。

9.填空題運動尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項實驗研究的證明。

10.填空題若大堂經(jīng)理遇到情緒爆發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理對于客戶的情緒化語言和過激行為會覺得非常委屈，但從客戶的角度說，（）能夠讓他宣泄內(nèi)心的不滿，有助于大堂經(jīng)理接下來對問題的解決。