單項選擇題結售匯業(yè)務可由客戶本人的（）代為辦理。

A.單位領導
B.朋友
C.直系親屬
D.以上均可


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1.單項選擇題招行客戶可通過（）進行外匯期權買賣交易操作。

A.柜面
B.網上銀行大眾版
C.財富帳戶專業(yè)版
D.網上銀行專業(yè)版

2.單項選擇題一卡通升級換卡后，客戶憑（）辦理記帳式國債柜臺交易業(yè)務。

A.新卡
B.舊卡
C.舊卡帳號
D.新/舊卡均可

3.多項選擇題下列關于個人網上銀行（專業(yè)版）描述正確的有（）。

A.申請數字證書或關聯銀行卡每次須出示最少一張最多五張銀行卡
B.數字證書只能發(fā)放至完成“證書啟用”操作的同一臺電腦；同一臺電腦上不能同時安裝兩個（含）以上相同用戶名的證書
C.申請數字證書或關聯銀行卡獲得授權碼30天內，必須在電腦上完成證書啟用或關聯銀行卡的操作，逾期則原申請的授權碼自動作廢，需要重新到招商銀行任一網點辦理數字證書申請或關聯銀行卡手續(xù)
D.若尚未上網確認但遺失授權碼，或上網確認時授權碼輸入錯誤5次，請重新辦理數字證書申請手續(xù)

4.多項選擇題因經辦員誤操作發(fā)生多存入客戶帳戶資金或入錯帳時，應立即與客戶取得聯系，必要時可主動上門與客戶聯系，以下哪些處理是正確的（）。

A.客戶十分配合，同意退款，辦理對錯帳的調整手續(xù)
B.客戶不配合，不同意退款，可以明確告知客戶銀行多（誤）入其帳戶款項為其不當得利，隱含有權收回，并有權采取司法救濟措施
C.同時請求客戶配合招商銀行將錯款進行更正
D.暫時無法聯系客戶，可由經辦員自行墊款，調平賬務
E.對于暫時無法聯系客戶的，不能由經辦員自行墊款，待與客戶取得聯系后，再進行錯帳調整手續(xù)

5.多項選擇題代發(fā)協議關閉操作要點，下列正確的是（）。

A.協議到期且不自動順延的，系統(tǒng)在到期當日不受理新的代發(fā)交易，但支持繼續(xù)完成以前未完成的交易。網點應指定專人每月定期檢查協議即將到期且不自動順延的情況，加強與合作單位的溝通。對于已失效且合作單位不再續(xù)簽的協議，應在系統(tǒng)中予以關閉
B.合作方協議關閉后，相同戶口號的協議可再次簽訂代發(fā)協議
C.代發(fā)協議中途終止，代發(fā)單位應出具加蓋公章的書面申請終止協議

6.多項選擇題已開通本人自助轉賬協議的賬戶，可通過（）等渠道辦理賬戶間的互轉。

A.網上銀行大眾版
B.手機銀行
C.電話銀行
D.自助查詢終端

8.多項選擇題招商銀行網上個人銀行（專業(yè)版）可為客戶提供通過互聯網辦理業(yè)務，其中正確的是（）。

A.個人賬務查詢
B.個人賬務轉賬、匯款
C.結匯
D.售匯

9.多項選擇題損壞換卡申請下面說法正確是（）。

A.損壞換卡申請后戶口打上憑證禁用標記，禁止任何使用憑證辦理的業(yè)務
B.損壞換卡申請可在分行任一網點辦理
C.一卡通損壞換卡申請可以指定領卡行，指定領卡行可以是分行任一網點
D.辦理損壞換卡申請后可以取消申請
E.辦理損壞換卡申請時系統(tǒng)默認需驗證取款方式

10.多項選擇題關于重寫磁業(yè)務下列說法正確的是（）。

A.在辦理重寫磁之前，經辦員須通過磁條檢測功能檢測磁條磁性
B.重寫磁原則上要求客戶本人持本人身份證明辦理。特殊情況下需由他人代理的，必須經業(yè)務主管和網點分管行長審批同意后方可辦理
C.國際借記卡可以辦理重寫磁
D.對系統(tǒng)提示“戶口轉入的CVC碼與戶口文件中的CVC不一致”的卡/折，不能辦理重寫磁業(yè)務