單項選擇題搞好個人業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)與管理，以下說法錯誤的是（）

A.新建支行個人客戶部最低配置3人
B.成立3年以上的支行最低配置4人
C.所有支行配備個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員（最高配備標(biāo)準(zhǔn)10名）
D.個人客戶部最低配置2人


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1.單項選擇題下列內(nèi)部交叉營銷說法不正確的是（）

A.社會中介等外部機(jī)構(gòu)合作
B.公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)融合營銷，交叉銷售產(chǎn)品，公私業(yè)務(wù)互相促進(jìn)
C.個人業(yè)務(wù)與電子銀行、基金、投行等業(yè)務(wù)交叉營銷。運(yùn)用網(wǎng)上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道，搭建營銷平臺，交叉營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品
D.與信用卡業(yè)務(wù)交叉營銷。總行個人業(yè)務(wù)部要與信用卡中心密切合作，實現(xiàn)銷售渠道、銷售隊伍和客戶信息共享，開展捆綁式交叉營銷

2.單項選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列服務(wù)行為不正確的是（）

A.熱情服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.精細(xì)服務(wù)
D.先內(nèi)后外

3.單項選擇題客戶對收取的費(fèi)用提出異議時，錯誤的做法是（）

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費(fèi)，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項目和收費(fèi)規(guī)范
D.耐心解答，及時安撫客戶情緒

4.單項選擇題客戶代理他人在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務(wù)是（）

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

5.單項選擇題客戶撥打95577，需要支付（）

A.僅支付市話費(fèi)
B.免費(fèi)
C.須支付市話費(fèi)和長話費(fèi)
D.支付長話費(fèi)

7.單項選擇題客戶辦理儲蓄存單、折開戶時須（）

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理

8.單項選擇題客戶“穩(wěn)盈靈通賬戶”七天協(xié)定賬戶是基于華夏銀行（）儲蓄產(chǎn)品開發(fā)的。

A.定期整存整取
B.零存整取
C.儲蓄七天通知
D.儲蓄一天通知

9.單項選擇題可以以個人名義開立個人存款賬戶的款項是（）

A.個人所有的存入在中國境內(nèi)儲蓄機(jī)構(gòu)的人民幣或外幣存款
B.國家機(jī)關(guān)、企業(yè)及事業(yè)單位會計科目的任何款項
C.各保險機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位吸收的保險金存款
D.國家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的庫存現(xiàn)金

10.單項選擇題開立個人銀行賬戶時，（）應(yīng)出具中國護(hù)照。

A.已經(jīng)領(lǐng)取軍人、武裝警察居民身份證
B.居住在中國境內(nèi)16歲（不含）以下的中國公民
C.居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑
D.香港、澳門特別行政區(qū)居民