A.產(chǎn)品（product）
B.價(jià)格（price）
C.人（person）
D.地點(diǎn)（place）

A.按揭貸款可以給華夏銀行帶來較高的利息收入
B.根據(jù)使用者的類型定位，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位
C.華夏銀行支持住房投資
D.華夏銀行具有大量的開發(fā)貸款配套

A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特色定位根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位
B.根據(jù)提供的利益、解決問題的方法和需求定位
C.根據(jù)使用者的類型定位，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位

A.無差別市場(chǎng)策略
B.差異性市場(chǎng)策略
C.集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略
D.單一市場(chǎng)策略

A.指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)各細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，服務(wù)于兩個(gè)或兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)
B.指企業(yè)以整個(gè)市場(chǎng)（全部細(xì)分市場(chǎng)）為目標(biāo)市場(chǎng)，提供單一的產(chǎn)品
C.節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、促銷等方面的費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
D.營(yíng)銷缺乏針對(duì)性，有可能喪失許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)

A.家庭電話
B.手機(jī)
C.學(xué)歷
D.家庭地址和單位地址

A.各類協(xié)會(huì)、商會(huì)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)、基金機(jī)構(gòu)、律師（會(huì)計(jì)師、審計(jì)師等）機(jī)構(gòu)
B.高級(jí)會(huì)所、商業(yè)俱樂部、旅游公司、社區(qū)等進(jìn)行合作
C.公司網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代發(fā)工資業(yè)務(wù)交叉銷售
D.評(píng)估機(jī)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)登記機(jī)構(gòu)、房屋中介機(jī)構(gòu)，搭建綜合經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，借助外部機(jī)構(gòu)批量開發(fā)客戶，營(yíng)銷華夏銀行產(chǎn)品

A.辦妥抵質(zhì)押登記及擔(dān)保手續(xù).落實(shí)貸款發(fā)放條件
B.評(píng)價(jià)抵質(zhì)押物變現(xiàn)價(jià)值
C.評(píng)價(jià)擔(dān)保人代償能力
D.分析客戶資產(chǎn)、負(fù)債、收入狀況

A.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會(huì)同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系