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單項選擇題以下屬于客戶分流流程情景的是（）。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.確認(rèn)客戶問題
D.辦理過程中的客戶

1.單項選擇題以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是（）。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.告知客戶注意事項
D.辦理過程中的客戶等待

2.單項選擇題（）是指每天早晨營業(yè)開始時，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員按照一定標(biāo)準(zhǔn)的站位，送出熱情地迎賓問候語，迎接第一批客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.開門迎客流程
D.客戶教育流程

3.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行者是（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理

4.單項選擇題以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有人員

5.單項選擇題（）是指當(dāng)臺席前出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導(dǎo)已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

6.單項選擇題（）是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求，根據(jù)具體情況對客戶進(jìn)行引導(dǎo)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待

7.單項選擇題（）是指客戶到達(dá)臺席時，柜員迎接客戶，為客戶辦理具體業(yè)務(wù)，并禮貌送別客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程

8.單項選擇題如果由專職司機(jī)駕駛轎車，（設(shè)定司機(jī)位、副駕駛、司機(jī)后位、副駕駛后位為a.b.c.d）由尊而卑依次為（）。

A.abcd
B.dacb
C.dcba
D.dabc

9.單項選擇題離行式自助銀行應(yīng)設(shè)立至少（）名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)行效率與效益。

A.1
B.2
C.3
D.1-2

10.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念不包括（）。

A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
C.對模范個人和團(tuán)隊進(jìn)行獎勵與表揚(yáng)
D.虛心聽取客戶意見和建議