多項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)內(nèi)的目的是（）。

A.讓員工有一種視覺(jué)享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方


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1.多項(xiàng)選擇題一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程時(shí)，其中一位客戶隨口問(wèn)道：“你們能辦理貸款嗎”？說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，大堂經(jīng)理感覺(jué)到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細(xì)地詢問(wèn)了他們的需求，了解到他們是來(lái)創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點(diǎn)多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點(diǎn)，于是當(dāng)場(chǎng)選擇在農(nóng)行開(kāi)戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在，客戶經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說(shuō)明（）

A.客戶應(yīng)該早問(wèn)
B.如果我們能有意識(shí)地從客戶點(diǎn)滴言語(yǔ)和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值
C.其實(shí)很多時(shí)候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營(yíng)銷意識(shí)和主動(dòng)行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹

2.多項(xiàng)選擇題咨詢公司的員工到銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪；第一天，到我們銀行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)了存折存300元，又取500元，柜員服務(wù)態(tài)度很好，微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天，暗訪人員又到了銀行營(yíng)業(yè)廳，同樣又存300元，取500元，營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，快速地辦好了業(yè)務(wù)，沒(méi)多說(shuō)話。第三天，暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù)，柜員還是沒(méi)說(shuō)什么，快速地辦業(yè)務(wù)，但是臉色難看了許多；第四天，暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，忍不住問(wèn)柜員是否有其他辦法，柜員說(shuō)：我都已經(jīng)認(rèn)得你了，每天都來(lái)存300元，取500元，煩不煩啊！，怎么沒(méi)有辦法呢？你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理，也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說(shuō)：那你為什么不早說(shuō)呢？……上述案例說(shuō)明了（）

A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待，被動(dòng)地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營(yíng)銷服務(wù)需要我們主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒(méi)有早問(wèn)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的二次分流（）。

A.客戶等待時(shí)間10分鐘以上
B.客戶等待時(shí)間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上

6.單項(xiàng)選擇題發(fā)卡未簽約客戶，簽約時(shí)下列說(shuō)法正確的是：（）

A、客戶持有鉆石卡，可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級(jí)是按照年日均金融資產(chǎn)來(lái)評(píng)定的
D、客戶的發(fā)卡等級(jí)判斷，取系統(tǒng)設(shè)定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測(cè)算等級(jí)與月評(píng)級(jí)較高者確定

8.多項(xiàng)選擇題可以開(kāi)通境外交易的金穗借記卡有（）。

A.軍人保障卡
B.個(gè)人借記普卡
C.惠農(nóng)卡
D.個(gè)人白金卡

10.多項(xiàng)選擇題軍人保障卡享有金融服務(wù)收費(fèi)減免優(yōu)惠是（）。

A.免收工本費(fèi)、年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)
B.免收ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
C.免收行內(nèi)異地交易手續(xù)費(fèi)
D.因卡片損壞辦理掛失手續(xù)的，免收掛失手續(xù)費(fèi)

最新試題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)出租、出借營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事非法活動(dòng)。

題型：判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)離柜（崗）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型：判斷題

前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。

題型：判斷題

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí)，原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。

題型：判斷題

各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

題型：判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型：判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型：判斷題

員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門(mén)直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對(duì)舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。

題型：判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí)，原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實(shí)際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型：判斷題