單項選擇題根據(jù)凱爾曼等人提出的態(tài)度界面結(jié)構(gòu)理論,態(tài)度系統(tǒng)是一個由其內(nèi)核的吸引力而組成的相互關(guān)聯(lián)的整體。其中,對態(tài)度的變化起控制作用的內(nèi)核部分是()。
A.個體的先前經(jīng)驗
B.個體的自我意識
C.個體的價值
D.個體的信念
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1.單項選擇題研究發(fā)現(xiàn),被勸說者的原有態(tài)度會對勸說效果產(chǎn)生重要的影響,其他條件一定的情況下,下列哪種情況不會產(chǎn)生較好的勸說效果()。
A.個體的原有態(tài)度來自間接經(jīng)驗
B.個體迫于某種壓力而形成的態(tài)度
C.原有態(tài)度之間自相矛盾、互不協(xié)調(diào)
D.新態(tài)度和原有態(tài)度的差異很大
2.單項選擇題根據(jù)科爾曼(H.Kelman)的態(tài)度改變?nèi)A段論,其中自愿接受他人的觀點或信息,使自己的態(tài)度與他人要求一致叫做()。
A.認同
B.內(nèi)化
C.服從
D.從眾
3.問答題什么叫“離差智商”?
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()是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。
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題型:多項選擇題
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