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多項(xiàng)選擇題根據(jù)市場營銷系統(tǒng)的不同層次劃分，消費(fèi)者滿意可分為（）

A.購后滿足
B.市場營銷系統(tǒng)滿意
C.產(chǎn)品或服務(wù)滿意
D.企業(yè)滿意

1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)購買過程的不同階段劃分，消費(fèi)者滿意可分為（）

A.購買前的滿意
B.購買中的滿意
C.購買后的滿意
D.企業(yè)滿意

2.判斷題當(dāng)消費(fèi)者滿意的數(shù)值大于1時(shí)，表示消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品或事情的可以感知的效果低于自己的期望值即沒有達(dá)到自己的期望目標(biāo)，這時(shí)消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生不滿意。

3.單項(xiàng)選擇題（）是消費(fèi)者真正忠誠的第一步。

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠

4.多項(xiàng)選擇題奧利費(fèi)（Oliver）按照消費(fèi)者忠誠的產(chǎn)生與發(fā)展過程把忠誠分為（）

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠

5.判斷題認(rèn)知忠誠是維系消費(fèi)者和企業(yè)關(guān)系的最堅(jiān)實(shí)的紐帶。

6.判斷題品牌忠誠可以是針對(duì)一個(gè)品牌，也可以是針對(duì)多個(gè)品牌。

7.單項(xiàng)選擇題（）是新產(chǎn)品剛上市，最先實(shí)施購買的消費(fèi)者，這部分消費(fèi)者被稱為新產(chǎn)品帶頭人。

A.最早購買者
B.早期購買者
C.較早購買者
D.晚期購買者

8.單項(xiàng)選擇題（）是指消費(fèi)者在購物認(rèn)識(shí)和行為上不由自主地趨向于同多數(shù)人相一致的購買行為。

A.求廉心理
B.從眾心理
C.求名心理
D.求新心理

9.多項(xiàng)選擇題（）屬于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略。

A.高能化、多能化
B.大型化、微型化
C.節(jié)能化
D.美化

10.判斷題從眾心理是指消費(fèi)者想用最少的付出獲得最大回報(bào)的心理反應(yīng)。