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單項(xiàng)選擇題（）采用突然剪斷導(dǎo)、地線的做法松線。

A.可以
B.不宜
C.嚴(yán)禁
D.必須

1.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范對(duì)儀容要求是（）

A.自然
B.大方
C.端莊
D.自然、大方、端莊

2.單項(xiàng)選擇題按一般行為規(guī)范對(duì)柜臺(tái)服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時(shí)，下面哪個(gè)是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.當(dāng)客戶過(guò)于激動(dòng)時(shí)，漠然對(duì)待不做進(jìn)一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理

3.多項(xiàng)選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報(bào)修
C.打印電費(fèi)通知單
D.投訴舉報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率為（）

A.92%
B.98%
C.99.5%
D.99.9%

5.單項(xiàng)選擇題供電方案答復(fù)期限：低壓客戶不超過(guò)（）工作日。

A.5
B.6
C.7
D.8

6.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后應(yīng)（）復(fù)電。

A.24小時(shí)
B.12小時(shí)
C.6小時(shí)
D.當(dāng)天

7.單項(xiàng)選擇題南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘。

A.45、90
B.45、2小時(shí)
C.40、90
D.40、2小時(shí)

8.單項(xiàng)選擇題作為電網(wǎng)企業(yè)，公司要優(yōu)化區(qū)域資源配置，協(xié)調(diào)（）各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供安全可靠的電力。

A.發(fā)電、輸電、配電、售電
B.發(fā)電、輸電、配電、用電
C.發(fā)電、輸電、配電、供電
D.發(fā)電、輸電、用電、售電

9.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)效益和社會(huì)效益不一致的時(shí)候，（）

A.優(yōu)先考慮社會(huì)效益
B.優(yōu)先考慮企業(yè)效益
C.不考慮社會(huì)效益
D.不考慮企業(yè)效益

10.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的廉潔理念是（）

A.除非分之想，懷律己之心
B.思貪欲之害，修為官之德
C.清白做人干凈干事
D.慎微慎初，防微杜漸