單項選擇題地區(qū)公司通過（）實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進(jìn)展，并對地市公司進(jìn)行指導(dǎo)。

A.工單系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)平臺
C.站級監(jiān)控
D.短信工單


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2.單項選擇題地市公司需配合（）處理一級投訴

A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心

4.單項選擇題加油站班前會由（）對上一班次運行情況進(jìn)行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經(jīng)理

5.單項選擇題如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（）

A.禮貌向顧客說明情況
B.立即補足
C.置之不理
D.立即上報

6.單項選擇題下列選項屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（）

A.自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更
B.員工宣傳不到位，引起誤解
C.員工未提交加油卡合同
D.選項A、B 和C均正確

8.單項選擇題加油站出現(xiàn)客戶投訴時應(yīng)（）

A.對客戶的投訴表示理解并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
B.態(tài)度真誠，保持目光接觸
C.簡明扼要地重復(fù)客戶的問題

9.單項選擇題在玻璃液體溫度計的讀數(shù)范圍內(nèi)，（）。

A.奇數(shù)位、偶數(shù)位都標(biāo)出數(shù)字
B.奇數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，偶數(shù)位不標(biāo)出數(shù)
C.偶數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，奇數(shù)位不標(biāo)出數(shù)字
D.奇數(shù)位、偶數(shù)位都不標(biāo)出數(shù)字

10.單項選擇題加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（）上說明。

A.加油站巡檢記錄
B.加油站會議記錄
C.加油站維修記錄
D.加油站日志

最新試題

站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。

題型：單項選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

題型：單項選擇題

加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于（）。

題型：單項選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度，增強顧客對服務(wù)的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

題型：單項選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型：單項選擇題

建立一個準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

題型：單項選擇題

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。

題型：單項選擇題

分公司可對某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是（）。

題型：單項選擇題

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進(jìn)行綜合管理的是（）。

題型：單項選擇題

油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。

題型：單項選擇題