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判斷題投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

1.判斷題必須穿黑皮鞋，穿肉色無花紋絲襪，保持鞋面整潔。夏天可以穿涼鞋、冬天可以穿靴子

2.判斷題客戶經(jīng)理編輯短信模板，不需要審核。

3.判斷題客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營業(yè)廳主任審核通過。

4.判斷題客戶經(jīng)理可以修改客戶的手機號碼信息

5.判斷題營業(yè)廳主任權限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。

6.判斷題客戶經(jīng)理不可以查詢客戶的卡賬信息

7.判斷題支行主管篩選客戶以后需要主動申請數(shù)據(jù)提取，并經(jīng)過分行主管審核。

8.判斷題支行主管權限的用戶不能夠批量分配歸屬于該支行的客戶。

9.判斷題CRM系統(tǒng)錄入潛在客戶后，可向該客戶發(fā)送短信

10.判斷題零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產(chǎn)品到期、升降級預警和提醒、資產(chǎn)大額變動、客戶重要紀念日提醒等。