A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織管理層提供服務(wù)的基本*系統(tǒng)。
B.投保人和壽險公司直接利用網(wǎng)絡(luò)進行投?；顒?，這種投保活動的特點包括投保環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。
C.決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來自業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要應(yīng)用來自保險公司外部環(huán)境的各種數(shù)據(jù)，例如國家宏觀經(jīng)濟政策和法規(guī)，行業(yè)統(tǒng)計信息等。
D.根據(jù)壽險公司經(jīng)營的特點，數(shù)據(jù)一般需要保存幾十年，因此保證及時、準確、安全地錄入和處理數(shù)據(jù)是壽險公司的重要工作。
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A.改進服務(wù)質(zhì)量，可以主要依靠喊口號
B.改進服務(wù)質(zhì)量，主要靠技術(shù)至上
C.改進服務(wù)質(zhì)量，必須落實到具體的流程當中
D.改進服務(wù)質(zhì)量，可以一勞永逸
A.身為保險營銷員，要真心誠意將客戶當作一生的朋友來看待。
B.售后服務(wù)的中心原則就是把握一切機會與保戶保持密切的聯(lián)系。
C.誠懇與周到的售后服務(wù)，對客戶有好處，但對保險公司沒有好處。
A.售前服務(wù)是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務(wù)。
B.售前服務(wù)應(yīng)當在精心研究人們保險需求心理基礎(chǔ)上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發(fā)顧客購買欲望。
C.售前服務(wù)的核心是為顧客提供方便。
A.客戶服務(wù)
B.核保
C.理賠
D.銷售
A.在人壽保險的風險選擇過程中，健康因素占有很重要的地位，醫(yī)學知識在核保工作中顯得尤為重要。
B.內(nèi)部客戶是指曾經(jīng)購買或正在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的個人或企業(yè)、以及潛在客戶。
C.在今天服務(wù)競爭的環(huán)境下，服務(wù)職能必須由公司的全體員工承擔。壽險公司本身就是一個客戶服務(wù)部門。
D.因直接代理人離職而需要安排人員跟進服務(wù)的保單被稱為“孤兒”保單。
A.低
B.一般
C.正常
D.高
最新試題
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。以下關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，正確的是（）。
（）是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的輸出過程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。
在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。在進行內(nèi)外部調(diào)研時，A壽險公司著重使用了波特五力模型，該模型主要應(yīng)用于（）。
在風險管理方法中，風險自留通常適用于（）。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。以下屬于A壽險公司內(nèi)部經(jīng)營條件分析的是（）。①財務(wù)資源分析；②進入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中，錯誤的是（）。①新會計準則下，壽險公司的實際保費收入即財務(wù)報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益，即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務(wù)價值之和④在保險理論和保險實踐中，企業(yè)的利潤目標均為上層目標，下層目標是保費和成本控制目標
下列不屬于獨立董事特別職權(quán)的是（）。
A壽險公司在成立之初進行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正目標。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。