單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天,已具備相當(dāng)規(guī)模,但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解,仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù),而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚怼D壳?,沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū),因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容,或者希望客戶(hù)能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù),而客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù),認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn),于是,當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng),造成客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的不滿(mǎn)。在我國(guó),孤兒保單的服務(wù)一般由專(zhuān)門(mén)的保全員負(fù)責(zé),他們同保險(xiǎn)代理人最重要的區(qū)別在于()

A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動(dòng)合同
C.單獨(dú)考核,管理更規(guī)范
D.保全員的素質(zhì)較高


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2.單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天,已具備相當(dāng)規(guī)模,但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見(jiàn)和誤解,仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見(jiàn)都是來(lái)源于售后服務(wù),而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前,沒(méi)有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫(xiě)入保單和保險(xiǎn)建議書(shū),因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容,或者希望客戶(hù)能主動(dòng)上門(mén)辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù),而客戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門(mén)展業(yè)與服務(wù),認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn),于是,當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng),造成客戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)的不滿(mǎn)。以下關(guān)于孤兒保單的陳述,不正確的是()

A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開(kāi)公司之前所代理銷(xiāo)售的有效保單
B.新的代理人對(duì)“孤兒保單”有權(quán)按照原來(lái)的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下,保全員不準(zhǔn)許做新單,容易出現(xiàn)暗中賣(mài)單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下,收展員介于代理人和保全員之間,一般偏重于更偏重于營(yíng)銷(xiāo)職能

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人,關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面()

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

7.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話(huà)坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍。客戶(hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下,A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新,為客戶(hù)提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù),如:免費(fèi)體檢、建立客戶(hù)俱樂(lè)部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)管理的()原則。

A.客戶(hù)利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

8.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話(huà)坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍??蛻?hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。

A保險(xiǎn)公司通過(guò)以上系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù),對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能夠發(fā)揮的作用有()
①樹(shù)立公司品牌,吸引新客戶(hù)
②增強(qiáng)信任感,防止客戶(hù)流失
③降低經(jīng)營(yíng)成本,增加盈利
④在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

9.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶(hù)服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話(huà)坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員外勤隊(duì)伍。客戶(hù)服務(wù)是雙向的,A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式,不忘傾聽(tīng)客戶(hù)的切實(shí)需求和服務(wù)感受,在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日,A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開(kāi)展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng),配合當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu),積極開(kāi)展大型咨詢(xún)活動(dòng)、戶(hù)外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)體檢、專(zhuān)家座談會(huì)、客戶(hù)懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng),深入廣大客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題并加以解決。上述材料說(shuō)明()。 ①服務(wù)是整個(gè)公司的系統(tǒng)工程,不是哪一個(gè)部門(mén)的任務(wù)②單靠銷(xiāo)售人員無(wú)法完成對(duì)客戶(hù)的全部服務(wù)③客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的能力 ④客戶(hù)服務(wù)管理目標(biāo)是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,并最大限度地開(kāi)發(fā)、二次利用顧客

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

10.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量取決于保險(xiǎn)公司內(nèi)部和外部因素,以下屬于外部因素的是()。

A.公司提供服務(wù)過(guò)程與外部溝通之間差距
B.服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段
C.公司員工的團(tuán)隊(duì)精神及勝任能力
D.管理者對(duì)員工的要求是否恰當(dāng)

最新試題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇來(lái)看,A壽險(xiǎn)公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。以下關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評(píng)估與整體評(píng)估;②采取糾正措施;③制定效益標(biāo)準(zhǔn)及衡量體系;④考核獎(jiǎng)勵(lì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景,并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題,不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言,A壽險(xiǎn)公司采用的是專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于獨(dú)立董事特別職權(quán)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在風(fēng)險(xiǎn)管理方法中,風(fēng)險(xiǎn)自留通常適用于()。①風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)②風(fēng)險(xiǎn)所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測(cè)③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財(cái)務(wù)穩(wěn)定

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號(hào))的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來(lái)3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間所達(dá)成的一個(gè)狀況,體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)的具體期望。下列關(guān)于壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。①新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下,壽險(xiǎn)公司的實(shí)際保費(fèi)收入即財(cái)務(wù)報(bào)表列示的保費(fèi)收入②壽險(xiǎn)公司的利潤(rùn)主要來(lái)源于三差益,即利差益、死差益和費(fèi)差益③壽險(xiǎn)公司的公允價(jià)值等于內(nèi)含價(jià)值與新業(yè)務(wù)價(jià)值之和④在保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)實(shí)踐中,企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)均為上層目標(biāo),下層目標(biāo)是保費(fèi)和成本控制目標(biāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是信息系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié),是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價(jià)值的輸出過(guò)程。方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作,也可以是計(jì)算、統(tǒng)計(jì)匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題