退保是保險(xiǎn)合同終止的一種，保險(xiǎn)公司在給付退保金時(shí)，一般不會(huì)將全部責(zé)任準(zhǔn)備金退還給投保人，這主要是因?yàn)椋ǎ?br /> ①逆選擇增加
②影響保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用
③保單獲得成本需要攤還
④保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益

一些保險(xiǎn)公司發(fā)生了營(yíng)銷員利用公司收付費(fèi)管理漏洞實(shí)施詐騙、挪用客戶資金的案件，嚴(yán)重侵害了投保人利益，敗壞了保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)。為防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提升保險(xiǎn)公司內(nèi)控水平，保監(jiān)會(huì)于2008年11月份下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，規(guī)范了不同收付費(fèi)方式適用的具體條件，并對(duì)單證、印章、信息化管理和內(nèi)部監(jiān)督等配套措施提出明確要求。下列對(duì)壽險(xiǎn)公司收付費(fèi)控制的說(shuō)法，正確的是（）。
①保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)原則上采用現(xiàn)金收付費(fèi)方式
②保險(xiǎn)公司收付費(fèi)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)投保人、被保人或受益人以及實(shí)際領(lǐng)款人的身份
③保險(xiǎn)公司付費(fèi)時(shí)需要將相關(guān)資金匯入保險(xiǎn)合同確定的款項(xiàng)所有人賬戶
④保險(xiǎn)公司收付費(fèi)時(shí)需要確認(rèn)收付款人是否具備收付費(fèi)主體的資格

流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，流程管理的原則包括（）。
①樹立以客戶為中心的理念
②在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則
③關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)
④使流程中的每個(gè)人具有多元化的目標(biāo)