判斷題客戶關系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;第三,是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

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2.單項選擇題團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發(fā)生,如果未發(fā)生保險事故,被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故,向保險人提出賠償請求的,保險人()

A.不承擔賠償責任,但無權解除保險合同
B.不承擔賠償責任,有權解除保險合同,但需退還保險費
C.有權解除保險合同,并不退還保險費
D.仍需承擔部分賠付責任

3.單項選擇題關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()

A.員工福利計劃的實施包括承保、保全、理賠及查詢報告等服務項目
B.福利計劃設計應當完全實現(xiàn)員工自由福利計劃的權利
C.員工整體福利計劃和各個福利項目的成本比較合理,都在企業(yè)可支配的范圍之內(nèi)
D.福利計劃要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標,有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化

5.單項選擇題在半流程外包模式下,保險公司最有可能自我控制的環(huán)節(jié)是()

A.索賠申請?zhí)幚?br /> B.索賠信息錄入
C.核保
D.檔案整理

6.單項選擇題在員工福利計劃評估過程中,當需要面對為數(shù)眾多的對象搜集大量信息的時候,最有效的方法是()

A.專家咨詢法
B.問卷調(diào)查法
C.目標群體調(diào)查法
D.個人訪談法

7.單項選擇題下列福利計劃溝通媒介中,屬于電子媒介的是()

A.書信
B.備忘錄
C.企業(yè)內(nèi)部刊物
D.信息中心

8.單項選擇題在各類福利計劃溝通媒介中,可以算作最有效方式的是()

A.視聽媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介

最新試題

下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用,特別是從技術應用方面的分析,正確的是():①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理

題型:單項選擇題

在銷售客戶關系管理中,()的管理是至關重要的部分,因為它可以決定業(yè)務人員獲取客戶的積極性,同時可以利用它分析客戶的主要需求點。

題型:單項選擇題

成功開展客戶關系管理,公司高層領導的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標②作為推動者,向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確??蛻魧椖康臐M意度

題型:單項選擇題

客戶關系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。

題型:單項選擇題

關于客戶的二次開發(fā),下列陳述錯誤的是()

題型:單項選擇題

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中,適合采用非保險模式解決的是()

題型:單項選擇題

建立起良好的客戶關系管理體系后,就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

題型:單項選擇題

以下客戶關系管理的說法,正確的是()。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度,維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的

題型:單項選擇題

從團體保險的核保角度考慮,下列關于投保企業(yè)整體風險因素的陳述,錯誤的是()

題型:單項選擇題

客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括()等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素

題型:單項選擇題