A.在迎接賓客的時候，通常應該說“您好，歡迎您，里邊請”等話語。
B.在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂外展，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。
C.引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。
D.引導的禮儀動作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。

A.事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。
B.注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。
C.起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。
D.從右面離開。

A.在別人之后入座
B.從座位左側(cè)入座
C.向周圍的人致意
D.不要用以背部接近座椅

A.主要用于女士。
B.是在基本*站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。
C.雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。
D.男士有時也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要并攏，可用于的禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務。

A.它是最基本的站姿
B.它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身前，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容
C.下半身雙腿應靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間
D.一般用于較為正式的場合

A.抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。
B.男士：雙腳分開，比肩略寬。
C.女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立。
D.女士：雙手交叉放于腹前；男士：雙手交叉，放于腹前或體后。

A.一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開
B.西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣下邊一個
C.西裝如果三個扣則只需扣中間的一個
D.穿雙排扣西裝時，應把紐扣都扣上

A.在正式場合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。
B.西服的領(lǐng)子應緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣3厘米。
C.西裝的袖子不宜過肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。
D.穿西裝裙時，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

A.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握
B.長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握
C.男女之間，男士應該主動和女士握手
D.握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力

A.如果只戴一個手鐲，應戴在左手上
B.戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上
C.戴三個時，可以都戴在左手上，也可以一手戴一個，另一手戴兩個
D.手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一