單項選擇題導游人員對有投訴傾向的意見,應該以()作為處理這一類問題的指導性方針。

A.“強化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強化友好態(tài)度,弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強化肯定態(tài)度,弱化否定態(tài)度”
D.“主動聆聽客人的傾訴”


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3.多項選擇題國內旅游糾紛仲裁的原則包括()。

A.根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則
B.先行調解原則
C.公平合理與雙方自愿原則
D.依法獨立原則

4.單項選擇題對當事人訴訟權利的描述中錯誤的是()。

A.當事人雙方有對法院已發(fā)生法律效力的判決提起上訴的權利
B.當事人雙方有請求用調解的方法解決爭議的權利
C.當事人雙方有自行和解的權利
D.當事人雙方有申請訴訟保全和證據(jù)保全的權利

7.單項選擇題從法律方面分析,對旅游糾紛特征描述不正確的是()。

A.法律關系復雜化
B.訴訟主體多元化
C.訴訟內容廣泛化
D.合同內容復雜化

8.單項選擇題衡量旅游糾紛仲裁質量的基本標準,也是進行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是()。

A.根據(jù)事實,符合法律規(guī)定原則
B.先行調解原則
C.公平合理原則
D.雙方自愿原則

9.單項選擇題將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛,是按()來進行劃分。

A.旅游糾紛的內容
B.旅游糾紛的性質
C.旅游糾紛主體
D.旅游糾紛的成因

最新試題

游客報名參團旅游,因臨時有事,于旅游行程開始前五日向旅行社申請換人出行,旅行社拒絕其申請。

題型:判斷題

在一次旅游活動結束后,旅游者為感謝當團導游細致周到的服務,主動給予導游200元的消費,導游幾番推辭之后,收下了該小費。導游收取小費的行為不構成違反《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的違法行為。

題型:判斷題

在線旅游經(jīng)營者包括在線旅游平臺經(jīng)營者、平臺內經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務提供旅游服務的經(jīng)營者。

題型:判斷題

《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》指出,A級旅游景區(qū)應提升游客消費便利化程度,景區(qū)消費不得拒收現(xiàn)金,可協(xié)調增設外幣兌換點。

題型:判斷題

在線旅游平臺經(jīng)營者明知平臺內經(jīng)營者不符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權益行為,但并沒有及時采取必要措施的,因為是平臺內經(jīng)營者的行為,所以平臺經(jīng)營者不需要承擔相應責任。

題型:判斷題

張某以個人名義注冊了微信公眾號,發(fā)布包價旅游產(chǎn)品介紹和報名電話,沒有實際組織團隊出游,不構成違法。

題型:判斷題

小王在跟團旅游中,由于旅行社原因導致旅游合同解除,提前返程,返程費用由小王自行承擔。

題型:判斷題

在線旅游經(jīng)營者可以用大數(shù)據(jù)分析等技術手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等向旅游者推薦旅游信息。

題型:判斷題

根據(jù)《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》規(guī)定,按照個性化需求,實施旅游服務質量標桿引領計劃和服務承諾制度,建立優(yōu)質旅游服務商名錄,推出優(yōu)質旅游服務品牌,開展以()評價為主的旅游目的地評價,不斷提高游客滿意度。

題型:單項選擇題

根據(jù)《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》,要鼓勵通過()等方式取得屬于文物建筑的農(nóng)民房屋及宅基地使用權,統(tǒng)一保護開發(fā)利用。

題型:單項選擇題