單項選擇題顧客滿意指的是（）。

A.沒有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見表
C.顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受


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1.單項選擇題末次會議由（）主持。

A.最高管理者
B.審核組長
C.受審核部門負(fù)責(zé)人
D.管理者代表

2.單項選擇題"質(zhì)量"定義中的"特性"指的是（）。

A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的

3.單項選擇題構(gòu)成我國法定計量單位的是（）。

A. SI單位
B. SI單位和國家選定的其它單位
C. 米制單位
D. 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位

4.單項選擇題組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運行的結(jié)果（）。

A.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求
B.符合計劃的安排并得到有效實施
C.得到有效實施和保持
D.A+C

5.單項選擇題自下而上的審核方法是（）。

A.從下級部門審到上級部門
B.從工藝流程下游審到上游
C.先從現(xiàn)場收集證據(jù)，再去看整個過程是如何策劃的

6.單項選擇題顧客委托審核機構(gòu)對供方進行的審核是屬于（）。

A. 第一方審核
B. 第二方審核
C. 第三方審核
D. 內(nèi)部審核

7.單項選擇題最高管理者應(yīng)在本組織（）中指定一名成員。

A. 管理層
B. 質(zhì)量管理人員
C. 技術(shù)人員
D. 有能力的人員

8.單項選擇題ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助（）實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。

A.制造業(yè)
B.服務(wù)業(yè)
C.IT業(yè)
D.各種組織

9.單項選擇題ISO9001：2008版的精神是（）。

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防
B.強調(diào)PDCA過程導(dǎo)向
C.以顧客為中心的管理模式
D.以上全部都是