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判斷題遞送名片時，身體微微前傾，微笑示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有生僻字或多音字，應(yīng)將自己的名字讀兩遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受，并認(rèn)真閱讀然后放入自己的名片夾或口袋，以示尊重

1.判斷題柜員遇收取或兌換客戶的零幣、殘幣時，對客戶應(yīng)有耐心，不得拒絕辦理。若兌換量較大，可請網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)配后臺人員協(xié)助清點(diǎn)，以減少柜面的壓力，縮短客戶等候時間。

2.判斷題對于客戶開戶時提供的實(shí)名證件需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，禁止開辦非實(shí)名賬戶。

3.判斷題黃金定投業(yè)務(wù)如連續(xù)三個周期定投扣款失敗，客戶制定的定投計劃自動終止。

4.判斷題指引客戶簽字時，應(yīng)掌心微向上傾斜，拇指微微打開，四指并攏，指尖指向簽字處。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡過程中產(chǎn)生的廢卡不屬于重要空白憑證，日終不用上繳會計稽核。

6.判斷題員工換下的衣服、鞋帽一律入柜，不得在柜外懸掛。確因條件有限無法全部入柜的，要在更衣室的公共區(qū)域分類管理。

7.判斷題磁條卡可更換為磁條卡、芯片磁條復(fù)合卡或單芯片卡；芯片磁條復(fù)合卡可更換為芯片磁條復(fù)合卡或單芯片卡；單芯片卡可更換為磁條卡、芯片磁條復(fù)合卡或單芯片卡。

8.判斷題低位現(xiàn)金柜臺應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺出鈔口正前方30cm處，呈一條直線放置。

9.判斷題客戶區(qū)柜臺、沙發(fā)（桌椅）以及各種服務(wù)設(shè)施整潔干凈，不可以雜物擺放或隨意張貼信息。

10.判斷題綠卡通卡客戶在卡片損壞、丟失時，可申請辦理換卡不換號業(yè)務(wù)，更換或補(bǔ)發(fā)卡號保持不變的新卡。