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單項(xiàng)選擇題顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中可能會(huì)經(jīng)歷高興、愉快、興奮、滿足等（）情感。

A.負(fù)面
B.正面
C.消極
D.悲觀

1.單項(xiàng)選擇題顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期績(jī)效所持有的看法是指（）

A.消費(fèi)者期望
B.消費(fèi)者績(jī)效
C.消費(fèi)者情感
D.消費(fèi)者激勵(lì)

2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)模型的創(chuàng)建者是（）

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼

3.單項(xiàng)選擇題期望-實(shí)績(jī)模型的提出者是（）

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼

4.單項(xiàng)選擇題（）策略是指旅游企業(yè)巧妙策劃極具魅力的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引游客積極主動(dòng)參與，并獲得歡樂而難忘的體驗(yàn)。

A.吸引參與
B.互動(dòng)雙贏
C.綜合體驗(yàn)

5.單項(xiàng)選擇題（）營(yíng)銷是體驗(yàn)營(yíng)銷的最具綜合性的一種方式，它能帶給消費(fèi)者最全面的混合體驗(yàn)。

A.情感
B.思考
C.關(guān)聯(lián)
D.行動(dòng)

6.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)要為游客提供各種類型、不同層次的全方位綜合性旅游體驗(yàn)，滿足游客多樣化的精神文化需求，是指（）

A.綜合體驗(yàn)策略
B.吸引參與策略
C.互動(dòng)雙贏策略
D.情感訴求策略

7.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)根據(jù)游客的情感需求特點(diǎn)，策劃充滿濃烈人情味的旅游體驗(yàn)，營(yíng)銷氛圍與活動(dòng)，激發(fā)游客產(chǎn)生積極的情感，滿足其情感體驗(yàn)需求，是指（）

A.設(shè)計(jì)體驗(yàn)策略
B.吸引參與策略
C.互動(dòng)雙贏策略
D.情感訴求策略

8.單項(xiàng)選擇題通過加強(qiáng)旅游企業(yè)與游客之間的信息和情感交流，形成相互促進(jìn)的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客滿足體驗(yàn)需求，旅游企業(yè)擴(kuò)大銷售的雙贏目標(biāo)，是指（）

A.設(shè)計(jì)體驗(yàn)策略
B.吸引參與策略
C.互動(dòng)雙贏策略
D.情感訴求策略

9.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)巧妙策劃極具魅力的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引游客積極主動(dòng)參與并獲得歡樂而難忘的體驗(yàn)，是指（）

A.設(shè)計(jì)體驗(yàn)策略
B.吸引參與策略
C.互動(dòng)雙贏策略
D.情感訴求策略

10.單項(xiàng)選擇題盛行于我國(guó)中學(xué)生中的出國(guó)夏令營(yíng)，這種旅游體驗(yàn)屬于（）

A.情感營(yíng)銷
B.思考營(yíng)銷
C.行動(dòng)營(yíng)銷
D.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷