單項選擇題客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

A.核對小票
B.視頻監(jiān)控回放
C.調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)
D.選項A、B 和C均正確


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2.單項選擇題加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

A.客戶中心類
B.數(shù)質(zhì)量類
C.加油站服務(wù)類
D.其他類

3.單項選擇題下列投訴屬于無效投訴的是（）

A.優(yōu)惠投訴
B.服務(wù)投訴
C.惡意投訴
D.油品數(shù)量投訴

5.單項選擇題加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。

A.加油站維修記錄
B.加油站巡檢記錄
C.加油站檢查記錄
D.加油站設(shè)備及工具維護記錄

7.單項選擇題加油卡交易入賬異常不包括（）

A.卡號錯誤、TAC 錯誤
B.PSAM 卡終端號錯誤、PSAM 卡和站點不對應(yīng)
C.交易時間異常和交易金額超限
D.人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡

8.單項選擇題處理異常交易的重要依據(jù)是（）

A.手工記錄
B.員工口述
C.刷卡小票
D.系統(tǒng)交易明細

9.單項選擇題加油卡前2位編號為“91”時，代表該卡為（）。

A.PSAM 卡
B.車隊卡
C.不記名卡
D.個人記名卡

最新試題

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是（）

題型：單項選擇題

加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。

題型：單項選擇題

加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。

題型：單項選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。

題型：單項選擇題

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

題型：單項選擇題

火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）

題型：單項選擇題

建立一個準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

題型：單項選擇題

柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

題型：單項選擇題