多項選擇題客戶滿意度由（）決定的。

A.顧客的期望
B.顧客的感知
C.成本
D.服務(wù)


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1.單項選擇題揀貨作業(yè)是（）的中心環(huán)節(jié)。

A.倉儲作業(yè)
B.配送作業(yè)
C.運輸作業(yè)
D.流通加工作業(yè)

2.單項選擇題貨物入庫接運，如采用車站、碼頭接貨，提貨人員應(yīng)了解所提取的商品的（）。

A.生產(chǎn)廠家名稱
B.貨物的型號
C.生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售渠道
D.產(chǎn)品內(nèi)包裝要求

3.單項選擇題送貨單中應(yīng)特別注意的內(nèi)容不包括（）。

A.單據(jù)打印時間
B.送貨單資料
C.缺貨資料
D.揀貨信息

4.單項選擇題（）的短缺是發(fā)展中國家面臨的重要問題之一。

A.生產(chǎn)資料與資金
B.信息
C.勞動力
D.法律法規(guī)

5.單項選擇題一般情況下，包裝驗收項目采用（）。

A.包裝材料質(zhì)量
B.包裝外表是否有水濕
C.包裝的工藝
D.包裝的干濕度

6.多項選擇題The modes of transportation include（）。

A.rail and road transport
B.water transport
C.pipelines
D.air transport

7.單項選擇題（）標(biāo)志著貨物運輸合同已完全履行。

A.運輸完畢
B.承運人將貨物交付收貨人
C.運費支付
D.運單簽發(fā)

9.多項選擇題根據(jù)客戶提供價值的能力分，將客戶類型大致分為（）。

A.燈塔型客戶
B.跟隨型客戶
C.理性客戶
D.逐利客戶