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判斷題本著貫徹以人為本服務(wù)至上的方針，建立一整套合法、規(guī)范、務(wù)實的消費者維權(quán)工作體系，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)將維護消費者權(quán)益工作落在實處。（）

1.判斷題全面落實監(jiān)管部署的消保工作要求，就是要做好員工宣傳教育、客戶投訴管理和客戶服務(wù)管理三項工作。（）

2.判斷題銀行業(yè)消費者享有的八項權(quán)益具體包括財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。（）

3.判斷題我-行消費者權(quán)益保護工作遵循預(yù)防為主、教育為主、依法維權(quán)、有效處置的原則。（）

4.判斷題在消保審核中，消費者權(quán)益保護部負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品和服務(wù)、相關(guān)規(guī)章制度、格式合同文本、擬在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品基本信息等進(jìn)行初審。（）

5.判斷題客戶投訴處理流程包括投訴受理、投訴核查、投訴處理、回訪跟蹤、責(zé)任認(rèn)定等。（）

6.判斷題消保就是“消防和保險”或者“消防和保衛(wèi)”的簡稱。（）

7.判斷題銀行從業(yè)人員應(yīng)妥善處理客戶投訴，尊重消費者的依法求償權(quán)，對于客戶提出的任何訴求，都應(yīng)予以滿足。（）

8.判斷題銀行業(yè)金融機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益，及時、規(guī)范、合理處理消費者投訴的第一責(zé)任主體。（）

9.判斷題合規(guī)文化建設(shè)目的在于使每一位員工熟知并掌握本崗位業(yè)務(wù)操作中的主要風(fēng)險點和控制方法，使“合規(guī)”成為銀行一切經(jīng)營活動的自覺行為。（）

10.判斷題服務(wù)品牌是企業(yè)在經(jīng)營管理、產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)中，長期積累而形成的并被客戶所認(rèn)同的具有自身特色的服務(wù)標(biāo)識，主要為服務(wù)渠道、模式等。（）