單項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動,二者之間的分界線就是可視線。
A.正確
B.錯誤
服務(wù)藍(lán)圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動,二者之間的分界線就是可視線。
A.正確
B.錯誤