審計人員想要調(diào)查是否服務(wù)電話的數(shù)目與服務(wù)技術(shù)人員的數(shù)目，而不是與實際值得提供服務(wù)的客戶報怨數(shù)且更加相關(guān)。以下是四項依次將要實施的審計程序，表明了審計人員何時可掌握足以得出認定結(jié)論的證據(jù)。
步驟1：實施分析性復核，比較每個服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)電話數(shù)目，并確定每年一技術(shù)人員的平均電話數(shù)。
步驟2：獲取待處理客戶報怨文件并確定需要處理的服務(wù)報怨的范圍。計算每個技術(shù)人員平均待處理報怨數(shù)。
步驟3：向待處理客戶報怨清單中的所有客戶發(fā)出函證，請求提供等待時間長短的信息。
步驟4：根據(jù)步驟3的客戶答復，計算待處理報怨的平均數(shù)目并確定需要增加來處理報怨的新服務(wù)技術(shù)人員數(shù)。
在哪些步驟完成之后就可以足以證實審計認定？（）
