多項選擇題建立以信任為基礎的領導：建立信任的階梯主要包括（）。

A.城門立木–營造威信
B.以禮相待-贏得好感
C.發(fā)現(xiàn)共識–破除隔閡
D.快速成功–樹立信心
E.堅持一致-固守江山


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1.多項選擇題建立以信任為基礎的領導：一切從知己知彼，關鍵技巧是望，聞，問，切，其中的“聞”的方法主要包括（）。

A.聽員工的工作報告，思考未來的改善計劃
B.聽接觸客戶時的音量和語調，判斷工作的熱情和熟練度
C.聽休息時談論的話題，判斷關注點和動機來源
D.聽開會時提出的建議/問題，判斷思維能力
E.聽老站長，領導，客戶的反饋，聽員工互相之間的評價，了解多角度的信息

2.多項選擇題建立以信任為基礎的領導：一切從知己知彼，關鍵技巧是望，聞，問，切，其中的“切”的方法主要包括（）。

A.布置一次作業(yè)，看完成的速度和質量
B.發(fā)起一個活動，看響應的速度，質量和群體
C.制造一場測試，看處理的效果
D.觀察一天的工作，看業(yè)績達成率
E.下達一項挑戰(zhàn)，看面對的態(tài)度

3.多項選擇題道達爾全球統(tǒng)一的對于管理者的三項能力要求包括（）。

A.跨職能協(xié)作
B.確保執(zhí)行
C.發(fā)展團隊
D.管理的勇氣

4.多項選擇題建立團隊規(guī)則的“熱爐”法則包括（）。

A.誰碰燙誰–公平原則
B.哪碰燙哪-準確原則
C.逢碰必燙–實施原則
D.盡人皆知–警告原則
E.隨碰隨燙–即時原則

5.多項選擇題油站經理是油站的領導，也是公司的一名員工。其中作為油站管理者的角色，主要使命包括（）。

A.在職責范圍內，分解油站的目標，制定計劃
B.確保實現(xiàn)銷售和毛利的目標
C.不斷開拓新的業(yè)務板塊
D.組建油站團隊
E.帶領油站的員工團隊，不斷提升能力

6.多項選擇題油站經理是油站的領導，也是公司的一名員工。其中作為連接油站員工和總部之間承上啟下的員工角色，主要使命包括（）。

A.保證油站安全運營，實現(xiàn)公司銷售和毛利的目標
B.維護公司各項工作標準，包括服務、陳列、清潔等
C.確保油站員工團隊穩(wěn)定和積極的發(fā)展
D.做好信息在總部和油站之間的雙向溝通
E.解決超出主管職能和能力范圍的油站問題
F.與各部門保持良好的工作溝通，必要時給予協(xié)助或獲得幫助

7.多項選擇題培訓管理的改善階段，為了能夠持續(xù)的提升培訓效果（）。

A.積極聽取員工反饋
B.主動觀察培訓效果
C.堅持持續(xù)改善
D.時常徹底改變培訓內容

8.多項選擇題培訓管理的評估階段，培訓的關鍵記錄主要包括（）。

A.簽到記錄表
B.員工培訓履歷
C.培訓照片
D.月度培訓總結

9.多項選擇題培訓管理的實施階段，成本最低的幾種培養(yǎng)員工的方式主要包括（）。

A.讀書自學
B.提供輔導
C.教授他人
D.社交網絡

10.多項選擇題培訓管理的實施階段，在培訓前的準備中表述正確的是（）。

A.提前一周左右通知員工培訓的主題，時間，地點及準備事項
B.分析員工需求，收集實際素材，熟悉課程內容
C.布置培訓場地相對獨立，安靜，提前準備必要的道具
D.提前調整班次，確保對象員工的參與