多項(xiàng)選擇題建立以信任為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)：一切從知己知彼，關(guān)鍵技巧是望，聞，問，切，其中的“切”的方法主要包括（）。

A.布置一次作業(yè)，看完成的速度和質(zhì)量
B.發(fā)起一個(gè)活動(dòng)，看響應(yīng)的速度，質(zhì)量和群體
C.制造一場(chǎng)測(cè)試，看處理的效果
D.觀察一天的工作，看業(yè)績(jī)達(dá)成率
E.下達(dá)一項(xiàng)挑戰(zhàn)，看面對(duì)的態(tài)度


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1.多項(xiàng)選擇題道達(dá)爾全球統(tǒng)一的對(duì)于管理者的三項(xiàng)能力要求包括（）。

A.跨職能協(xié)作
B.確保執(zhí)行
C.發(fā)展團(tuán)隊(duì)
D.管理的勇氣

2.多項(xiàng)選擇題建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則的“熱爐”法則包括（）。

A.誰碰燙誰–公平原則
B.哪碰燙哪-準(zhǔn)確原則
C.逢碰必燙–實(shí)施原則
D.盡人皆知–警告原則
E.隨碰隨燙–即時(shí)原則

3.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理是油站的領(lǐng)導(dǎo)，也是公司的一名員工。其中作為油站管理者的角色，主要使命包括（）。

A.在職責(zé)范圍內(nèi)，分解油站的目標(biāo)，制定計(jì)劃
B.確保實(shí)現(xiàn)銷售和毛利的目標(biāo)
C.不斷開拓新的業(yè)務(wù)板塊
D.組建油站團(tuán)隊(duì)
E.帶領(lǐng)油站的員工團(tuán)隊(duì)，不斷提升能力

4.多項(xiàng)選擇題油站經(jīng)理是油站的領(lǐng)導(dǎo)，也是公司的一名員工。其中作為連接油站員工和總部之間承上啟下的員工角色，主要使命包括（）。

A.保證油站安全運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司銷售和毛利的目標(biāo)
B.維護(hù)公司各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)、陳列、清潔等
C.確保油站員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和積極的發(fā)展
D.做好信息在總部和油站之間的雙向溝通
E.解決超出主管職能和能力范圍的油站問題
F.與各部門保持良好的工作溝通，必要時(shí)給予協(xié)助或獲得幫助

5.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的改善階段，為了能夠持續(xù)的提升培訓(xùn)效果（）。

A.積極聽取員工反饋
B.主動(dòng)觀察培訓(xùn)效果
C.堅(jiān)持持續(xù)改善
D.時(shí)常徹底改變培訓(xùn)內(nèi)容

6.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的評(píng)估階段，培訓(xùn)的關(guān)鍵記錄主要包括（）。

A.簽到記錄表
B.員工培訓(xùn)履歷
C.培訓(xùn)照片
D.月度培訓(xùn)總結(jié)

7.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的實(shí)施階段，成本最低的幾種培養(yǎng)員工的方式主要包括（）。

A.讀書自學(xué)
B.提供輔導(dǎo)
C.教授他人
D.社交網(wǎng)絡(luò)

8.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的實(shí)施階段，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備中表述正確的是（）。

A.提前一周左右通知員工培訓(xùn)的主題，時(shí)間，地點(diǎn)及準(zhǔn)備事項(xiàng)
B.分析員工需求，收集實(shí)際素材，熟悉課程內(nèi)容
C.布置培訓(xùn)場(chǎng)地相對(duì)獨(dú)立，安靜，提前準(zhǔn)備必要的道具
D.提前調(diào)整班次，確保對(duì)象員工的參與

9.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的計(jì)劃階段，為了制定有效培訓(xùn)計(jì)劃，需要綜合考慮（）。

A.課程內(nèi)容的適用性
B.員工能力發(fā)展的需要
C.培訓(xùn)時(shí)間與工作時(shí)間的匹配性
D.給與員工福利的需要

10.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理的計(jì)劃階段，從課程安排得時(shí)間角度，元旦前后和春節(jié)期間應(yīng)特別關(guān)注（）。

A.防盜搶培訓(xùn)
B.新員工培訓(xùn)
C.消防安全培訓(xùn)
D.服務(wù)意識(shí)和技巧培訓(xùn)
E.銷售技巧培訓(xùn)