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判斷題對(duì)于旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員一般不予以理睬。

1.判斷題個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)游人員為了滿足旅游者正當(dāng)?shù)奶厥庖?，在條件允許的情況下，為旅游者提供的額外定制化服務(wù)。它是導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。

2.判斷題旅游活動(dòng)中，隨著旅游進(jìn)程的不斷發(fā)展，旅游者的心理也會(huì)呈現(xiàn)出階段性的變化特征。

3.判斷題導(dǎo)游人員應(yīng)該多發(fā)揮青年旅游者在團(tuán)隊(duì)中的帶動(dòng)作用，不過多干涉其行為，使氛圍更為活躍，鼓勵(lì)其追求冒險(xiǎn)刺激的想法。

4.判斷題對(duì)于男性旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)和其保持良好的理性溝通，在游覽中適當(dāng)給予其表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

5.判斷題“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域文化對(duì)人們的心理影響大，導(dǎo)游人員應(yīng)了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

6.判斷題導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個(gè)方面出手。

7.多項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn).（）

A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

10.多項(xiàng)選擇題旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種：（）

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)