判斷題個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)游人員為了滿足旅游者正當(dāng)?shù)奶厥庖?，在條件允許的情況下，為旅游者提供的額外定制化服務(wù)。它是導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。

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6.多項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn).（）

A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

9.多項(xiàng)選擇題旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種：（）

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

10.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）

A.生活閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強(qiáng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大，旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者