多項選擇題導游人員計分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（）。

A.擅自減少或者增加旅游項目的
B.講解質(zhì)量差或者不講解的
C.有毆打或謾罵旅游者行為的
D.私自轉借導游證供他人使用的
E.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的


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1.多項選擇題導游知識主要包括（）。

A.語言知識
B.導游文化基礎知識
C.政策法規(guī)知識
D.導游專業(yè)知識
E.旅行常識

2.多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是（）

A.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費（團體餐費）
C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費（團體餐費）
D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

3.多項選擇題地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.首次沿途導游
D.商定活動日程
E.引導下車

4.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A.港澳臺同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過境游客
E.持外交護照的游客

5.多項選擇題為防止游客走失，地陪應（）。

A.做好斷后工作
B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
D.應與全陪和領隊積極配合
E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

6.多項選擇題發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。

A.立即報警
B.迅速通知旅游團的全體旅游者
C.通過安全通道和電梯疏散旅游者
D.引導旅游者自救
E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

7.多項選擇題散客旅游的特點有（）。

A.規(guī)模小
B.批次多
C.要求多
D.變化大
E.預定期短

8.多項選擇題導游講解方法中“突出重點法”的主要內(nèi)容有（）。

A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征及其與眾不同之處
C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D.突出導游擅長的內(nèi)容
E.突出“最”

9.多項選擇題旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務

10.多項選擇題游客提出自由活動的要求，地陪應（）。

A.報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l
C.提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所
D.應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理
E.與全陪一起陪同前往