單項(xiàng)選擇題收銀員在接待顧客的過(guò)程中要做到；語(yǔ)言要親切，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，（），用語(yǔ)要準(zhǔn)確，要說(shuō)普通話(huà)。

A.語(yǔ)調(diào)要柔和
B.語(yǔ)調(diào)要高聲
C.語(yǔ)調(diào)要生硬


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1.單項(xiàng)選擇題下例那個(gè)屬于非金融交易（）？

A.簽到
B.消費(fèi)
C.授權(quán)
D.撤銷(xiāo)

2.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)玻璃跟安全帶上必須要貼的標(biāo)志是（）

A.國(guó)家免檢產(chǎn)品標(biāo)志
B.質(zhì)量安全標(biāo)志
C.綠色食品標(biāo)志
D.強(qiáng)制性產(chǎn)品標(biāo)志

3.單項(xiàng)選擇題商品合格是指（）上的誤差范圍在國(guó)家規(guī)定的范圍之內(nèi)。

A.數(shù)量
B.含金量
C.質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題下例那個(gè)不屬于職業(yè)道德中職業(yè)態(tài)度的范疇？（）

A.精神境界
B.素質(zhì)修養(yǎng)
C.勞動(dòng)態(tài)度
D.勞動(dòng)效率

6.單項(xiàng)選擇題（）是指以非法占有為目的，違反信用卡管理法規(guī)，利用信用卡進(jìn)行詐騙活動(dòng)，騙取財(cái)物數(shù)額較大的行為。

A.偽造貨幣罪
B.生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣商品罪
C.洗錢(qián)罪
D.信用卡詐騙罪

7.單項(xiàng)選擇題下列做法或態(tài)度中，違背從業(yè)人員舉止得體要求的是（）。

A.不急不躁，按部就班
B.情緒鎮(zhèn)定，不張揚(yáng)，不激動(dòng)
C.對(duì)挑剔的顧客要及時(shí)指出其缺點(diǎn)
D.不能不恭敬，但也不能過(guò)度恭敬

8.單項(xiàng)選擇題某顧客在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)吹毛求疵，態(tài)度蠻橫。此時(shí)收銀員應(yīng)采用的方法是（）

A.以眼還眼、以牙還牙
B.忍辱負(fù)重，以禮相待
C.讓保安人員將該顧客請(qǐng)出門(mén)外
D.維護(hù)尊嚴(yán)，絕不委曲求全

9.單項(xiàng)選擇題在沒(méi)有顧客時(shí)，下列做法哪一個(gè)符合商場(chǎng)收銀員站姿的要求（）

A.兩手下垂
B.目視前方
C.叉腰而立
D.活動(dòng)身體