單項選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室


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1.單項選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

2.單項選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個性的胡子
B.女性服務員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務活動
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。

3.單項選擇題商業(yè)窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術，以下說法中復核“三聲”要求的是（）。

A.不清楚
B.我能為你做些什么
C.剛才我已經說過了
D.自己看吧

4.單項選擇題服務禁語是服務過程中禁止使用的語言。下列言語中不屬于服務禁語的是（）。

A.嘿！您好！
B.問別人去
C.喊什么，等會兒
D.喂，你快點

5.單項選擇題一位顧客要詢問你的同事李某幾個問題，但李某今天沒來上班。這時你應該說（）。

A.李某今天有事走了，你明天再來找他吧
B.李某不在，他經常無故不來上班
C.李某今天不在，我可以為你服務嗎
D.李某不在這兒工作

6.單項選擇題如果你是公共汽車售票員，一位乘客因為有急事，不停地向你埋怨車速太慢，你會對他說：（）

A.我們這是公共汽車，為了乘客的安全，只能開這個速度
B.非常抱歉，讓您著急，但是今天交通不夠暢通，我們也沒有辦法啊
C.我只是售票員，不是開車的，你去跟司機說吧
D.你要是這么趕時間，怎么不打的呢

8.單項選擇題在我國的商業(yè)企業(yè)，不準收取（）.

A.外幣現(xiàn)鈔
B.鑄幣
C.紙幣
D.本幣

10.單項選擇題收銀員在收到顧客的（）時，要看清面值，按規(guī)定放入錢箱。

A.現(xiàn)金
B.銀行本票
C.支票
D.匯票