單項選擇題拆下一體泵上過濾器端蓋,取下過濾網(wǎng)用清洗液浸泡,然后用()刷洗干凈。

A.抹布
B.膠質(zhì)手套
C.硬刷
D.軟刷


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1.單項選擇題清洗過濾器前,應先()

A.拆除過濾器與加油機輸油管路連接螺栓
B.檢查連接處油封是否完好
C.用濕抹布擦拭過濾器表面
D.斷開加油機電源

3.單項選擇題地區(qū)公司通過()實時監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進展,并對地市公司進行指導。

A.工單系統(tǒng)
B.業(yè)務平臺
C.站級監(jiān)控
D.短信工單

4.單項選擇題地區(qū)公司負責處理()投訴,監(jiān)督并指導下屬負責單位處理。

A.一級
B.一級、二級
C.二級
D.二級、三級

5.單項選擇題地市公司需配合()處理一級投訴

A.地區(qū)公司
B.縣區(qū)公司
C.加油站
D.客服中心

7.單項選擇題加油站班前會由()對上一班次運行情況進行簡短總結(jié),對重要工作做出安排。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.站經(jīng)理

8.單項選擇題如確認非本加油站問題導致顧客對優(yōu)惠有異議,應()

A.禮貌向顧客說明情況
B.立即補足
C.置之不理
D.立即上報

9.單項選擇題下列選項屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是()

A.自助充值機充值加油卡合同未變更
B.員工宣傳不到位,引起誤解
C.員工未提交加油卡合同
D.選項A、B 和C均正確