單項選擇題根據(jù)《中國工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)包括（）。

A.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)
B.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行
C.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)
D.網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行


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1.單項選擇題企業(yè)客戶未在工商銀行開立結(jié)算賬戶而需要申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行的，各行應(yīng)對市場可行性、存在的風(fēng)險和控制措施進行認真分析，撰寫相應(yīng)的申請材料，經(jīng)（）批準后方可辦理。

A.營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人
B.城市行電子銀行部門和運行管理部門
C.一級（直屬）分行（含）以上機構(gòu)的電子銀行部門
D.一級（直屬）分行（含）以上機構(gòu)的電子銀行部門和運行管理部門

2.單項選擇題開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，工商銀行應(yīng)取得企業(yè)繳費客戶的（）。

A.《劃款授權(quán)書》
B.《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人委托繳費協(xié)議》
C.《個人劃款授權(quán)書》
D.《劃款授權(quán)和承諾書》

3.單項選擇題客戶因展期、密碼重置等需要將客戶證書交銀行作相應(yīng)處理的，工商銀行應(yīng)登記（）。

A.《重要物品交接登記簿》
B.《憑證（資料）交接登記簿》
C.《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記簿》
D.《空白重要憑證登記簿》

4.單項選擇題電子銀行口令卡解除空刷次數(shù)超累計次數(shù)限制后，客戶應(yīng)如何處理？（）

A.客戶需要到營業(yè)網(wǎng)點，柜員通過主機交易辦理。
B.客戶需要到營業(yè)網(wǎng)點，柜員通過電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)辦理。
C.客戶通過網(wǎng)上銀行自助解除電子銀行口令卡凍結(jié)。
D.電子銀行口令卡次日自動解除凍結(jié)。

5.單項選擇題關(guān)于電子銀行口令卡，以下說法錯誤的是（）

A.電子銀行口令卡是指以矩陣形式印有若干字符串的卡片，每個字符串對應(yīng)一個唯一的坐標。
B.電子銀行口令卡客戶每次通過電子銀行對外支付時使用的密碼都具有動態(tài)變化性和不可預(yù)知性。
C.電子銀行口令卡由總行統(tǒng)一設(shè)計，指定廠商生產(chǎn)，并由一級分行和直屬分行統(tǒng)一向總行指定的廠商購置。
D.各行應(yīng)使用《空白重要憑證登記簿》登記電子銀行口令卡的領(lǐng)入、發(fā)出、結(jié)存和交接等情況。

7.單項選擇題申請注冊網(wǎng)上銀行柜員應(yīng)填寫（）。

A.《統(tǒng)一認證柜員簽發(fā)變更申請表》
B.《柜員登記簿》
C.《網(wǎng)上銀行柜員注冊申請表》
D.《電子銀行柜員注冊（變更、注銷）申請表》

8.單項選擇題網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款每筆貸款最低金額為（），最高金額為（），貸款余額不得超過（），網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款期限最長為（）。

A.5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含）
B.5000元（含），1000000元（含），10000000元（含），1年（含）
C.5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含）
D.5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）

9.單項選擇題客戶已將本人的牡丹靈通卡自助注冊個人網(wǎng)上銀行，現(xiàn)該客戶到營業(yè)網(wǎng)點申請領(lǐng)取電子銀行口令卡并開通對外轉(zhuǎn)賬功能，應(yīng)填寫（）。

A.《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》
B.《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表》
C.《中國工商銀行電子銀行口令卡領(lǐng)用須知》
D.《牡丹靈通卡/活期一本通存折/個人銀行結(jié)算賬戶/銀行戶口開戶（注冊）申請書》

10.單項選擇題工商銀行向個人客戶進行電子銀行安全宣傳教育，以下向客戶提出的建議中錯誤的是（）

A.建議安裝個人防火墻及反間諜程序，并及時更新。
B.建議將計算機中的hosts文件修改為只讀屬性。
C.建議不要在網(wǎng)吧、公共圖書館等公共場所使用網(wǎng)上銀行。
D.建議客戶將網(wǎng)上銀行登錄密碼與U盾密碼設(shè)為相同內(nèi)容，以方便記憶。