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問答題客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些基本功能？

1.問答題現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系的基本職能劃分為哪四個(gè)層次？

可劃分為以下四個(gè)層次：
（1）客戶服務(wù)層
（2）營銷業(yè)務(wù)層
（3）營銷工作質(zhì)量管理層
（4）營銷管理決策層

2.問答題建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些新觀念？

3.問答題電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需要，其含義是什么？

滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。

4.問答題如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一？

5.問答題電力客戶服務(wù)應(yīng)樹立哪些理念？

6.問答題電力客戶服務(wù)工作的意義是什么？

7.問答題如何處理客戶內(nèi)部故障？

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。

8.問答題受理客戶投訴、舉報(bào)與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

9.問答題對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時(shí)限有什么要求？

10.問答題供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。關(guān)于搶修時(shí)限是如何規(guī)定的？

搶修時(shí)限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。