多項選擇題市場開發(fā)的質(zhì)量考核可采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的方法進行考核，可參照《電力公司營銷責任事故處理辦法》。

A.行政處分
B.刑事處罰
C.經(jīng)濟處罰
D.法律訴訟


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2.多項選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有：（）

A.通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息
B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

3.多項選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務熱線
B.在營業(yè)場所設立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

4.多項選擇題客戶關系管理（CRM）要在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會利益
C.客戶利益
D.國家利益

6.多項選擇題電力需求側(cè)管理具體包含：（）

A.客戶能效管理
B.負荷管理
C.合理用電項目推廣與實施
D.需求側(cè)管理實施效果分析

7.多項選擇題市場分析業(yè)務重點分析的內(nèi)容有：（）

A.國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整對電力供需的影響
B.大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需的影響
C.新增客戶負荷、電量對電力供需的影響
D.天氣情況對電力供需的影響

8.多項選擇題本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項目可以通過（）了解。

A.計委
B.經(jīng)貿(mào)委
C.統(tǒng)計局
D.工商局

9.多項選擇題市場開發(fā)業(yè)務應收集本地區(qū)與電力需求有關的各種數(shù)據(jù)，包括：（）

A.國民經(jīng)濟有關指標
B.天氣
C.當?shù)匕l(fā)展規(guī)劃等
D.重點投資技改項目安排

10.多項選擇題市場開發(fā)業(yè)務應該遵循的規(guī)范有：（）

A.《中華人民共和國電力法》
B.《電力供應與使用條例》
C.《節(jié)約用電管理辦法》
D.《中華人民共和國節(jié)約能源法》