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填空題綜合接入故障和投訴處理時(shí)段要求為：（）小時(shí)。

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1.填空題綜合接入投訴處理包括因（）和（）故障引起的業(yè)務(wù)問題，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。

2.填空題合接入裝機(jī)、移機(jī)和拆機(jī)的處理時(shí)限，金牌、銀牌客戶≤（）天；銅牌、標(biāo)準(zhǔn)牌客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤5天；家庭客戶城鎮(zhèn)≤（）天，農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。

參考答案：2；3；2

3.填空題家庭（個(gè)人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時(shí)限為（）小時(shí)，處理時(shí)限為城鎮(zhèn)≤（）小時(shí)；農(nóng)村≤12小時(shí)，另與客戶約定除外。

參考答案：0.5；8

4.填空題綜合接入政企客戶故障和投訴處理時(shí)限按照集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，金牌級(jí)客戶的處理時(shí)限為（）小時(shí)，銀牌級(jí)和銅牌級(jí)分別是（）小時(shí)和4小時(shí)，另與客戶約定除外。

參考答案：SLA；2；6

5.填空題綜合接入代維的工作內(nèi)容包括接入網(wǎng)建設(shè)后客戶的裝、（）、移機(jī)等工程工作內(nèi)容，以及接入網(wǎng)站點(diǎn)的巡檢，設(shè)備、線路和業(yè)務(wù)的周期檢測(cè)，設(shè)備故障和（）的處理等維護(hù)工作內(nèi)容。

參考答案：拆；客戶投訴

6.填空題電路出租類接入點(diǎn)客戶數(shù)按（）個(gè)寬帶客戶進(jìn)行計(jì)算。

參考答案：30

7.填空題政企、校園網(wǎng)綜合接入系統(tǒng)規(guī)模定義為：（）個(gè)客戶及以下的為小規(guī)模接入系統(tǒng)；30個(gè)客戶至100客戶及以下的為中規(guī)模接入系統(tǒng)；100個(gè)客戶以上的（）接入系統(tǒng)。

參考答案：30；大規(guī)模

8.填空題固話業(yè)務(wù)是指接入網(wǎng)所承載的業(yè)務(wù)為話音等語(yǔ)音類業(yè)務(wù)；寬帶業(yè)務(wù)是指接入網(wǎng)所承載的業(yè)務(wù)為（）、短信等數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)；而電路出租類業(yè)務(wù)，接入單位一般僅租用移動(dòng)公司的傳輸電路用于業(yè)務(wù)的（）接入。

參考答案：寬帶上網(wǎng)；專線

9.填空題綜合接入點(diǎn)所承載的業(yè)務(wù)，可分為（）、寬帶和電路出租類三類業(yè)務(wù)

參考答案：固話

10.填空題個(gè)人客戶接入點(diǎn)包括（）和商業(yè)客戶（網(wǎng)吧等）接入有關(guān)業(yè)務(wù)的接入物理點(diǎn)。

參考答案：家庭客戶