多項選擇題酒店產(chǎn)品從顧客的角度看包括（）。

A.物質產(chǎn)品
B.感覺享受
C.心理享受
D.酒店組織


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1.多項選擇題下列關于客房功能布局的敘述，正確的有（）。

A.客房與會議室往往設在同一層樓面
B.客房通常是在建筑的低層，高檔次客房安排在低樓層
C.根據(jù)客源市場和各地的不同情況，合理布局各類客房的比例
D.客房內部設計應重視面對進門方向的“第一視點”設計

2.多項選擇題酒店發(fā)展的推動力有（）。

A.人文觀念的轉變
B.社會結構的變遷
C.文明程度的提高
D.以上均不是

3.多項選擇題以下有關酒店行業(yè)近年來現(xiàn)狀的敘述正確的是（）。

A.經(jīng)濟型酒店遇拐點，積極轉型
B.中端酒店遭遇發(fā)展低潮，市場萎靡
C.國際聯(lián)號拓展布局，暴露瓶頸、力爭完美
D.民族品牌發(fā)展快，遭遇挑戰(zhàn)、尋思破局

4.多項選擇題以下關于豪華酒店時期特點敘述正確的是（）。

A.酒店經(jīng)營活動完全商品化，講究經(jīng)濟效益，以盈利為目的
B.規(guī)模宏大，建筑與設施豪華，裝飾講究
C.酒店企業(yè)管理理論開始形成
D.酒店企業(yè)管理尚處于經(jīng)驗管理階段

5.多項選擇題以下關于商業(yè)酒店時期特點敘述正確的是（）。

A.酒店企業(yè)規(guī)模較大、設備舒適完善、服務項目齊全、價格合理
B.酒店經(jīng)營活動完全商品化，講究經(jīng)濟效益，以盈利為目的
C.規(guī)模宏大，建筑與設施豪華，裝飾講究
D.酒店與其他行業(yè)聯(lián)合或走向連鎖經(jīng)營、集團化經(jīng)營的道路

6.多項選擇題影響酒店立意的因素有（）。

A.建設者文化的斷層
B.酒店檔次/投入問題
C.酒店前期作為政府配套設施
D.遠離市場運作體系

8.單項選擇題

以下哪項是正確的酒店設備綜合管理流程？（）
①購置安裝調試
②維護
③使用
④計劃
⑤報廢
⑥更新改造

A.①③②④⑥⑤
B.①③④②⑤⑥
C.④①②③⑤⑥
D.④①③②⑥⑤

9.單項選擇題酒店管理者未能正確理解客人的預期，體現(xiàn)了服務質量差距模型中的（）。

A.定位認知差距
B.服務標準差距
C.服務傳遞差距
D.市場溝通差距