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判斷題在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認。

1.判斷題95598進行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進行簽出操作，退出系統(tǒng)。

2.判斷題95598人員需24小時保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。

3.判斷題對于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔要銷毀，也可以作為廢品出售。

4.判斷題由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由接班人員負責。

5.判斷題交接工作完成，接班人員登錄95598系統(tǒng)后交班人員才能退出系統(tǒng)，不能因交接班而影響人工坐席接通率。

6.判斷題國網(wǎng)公司在2012年開始實施對95598話務(wù)工作的全省大集中工作。

7.判斷題95598向各相關(guān)單位發(fā)送服務(wù)調(diào)度指令，對服務(wù)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進行全過程調(diào)度、指揮、督辦。

8.問答題“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字服務(wù)方針，是何時以何種形式提出的？

9.問答題催收電費的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

10.問答題信息發(fā)布的主要目是什么？