單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時(shí)回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5


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1.單項(xiàng)選擇題因故離開臺(tái)席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席

3.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí)，故障電壓類別分類有（）故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

5.單項(xiàng)選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和（）同意不得接受新聞媒體采訪。

A.辦公室
B.營銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部

6.單項(xiàng)選擇題95598排班工具有兩種，分別是（）。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級(jí)劃分法
D.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員技能等級(jí)劃分法

7.單項(xiàng)選擇題95598交接班時(shí)，召開（）。

A.績效成績發(fā)布會(huì)
B.管理例會(huì)
C.交接班例會(huì)
D.培訓(xùn)例會(huì)

8.單項(xiàng)選擇題對于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來研究客戶來電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時(shí)
C.1小時(shí)
D.30分鐘

9.單項(xiàng)選擇題招聘95598坐席人員時(shí)，要首先對（）進(jìn)行測試。

A.普通話水平、漢字輸入速度及計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力
B.電力基本知識(shí)、專業(yè)技能
C.邏輯思維、語言表達(dá)、創(chuàng)新意識(shí)
D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往、儀表氣質(zhì)、綜合應(yīng)用能力