單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)電話時(shí)要注意些什么？（）
①致以問(wèn)候
②態(tài)度謙和
③做好記錄
④口齒清晰

A.①②
B.③④
C.①②③
D.①②③④


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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于遵循鈴響不過(guò)三聲原則，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.沒(méi)什么特別意義
B.不會(huì)顯得過(guò)于急躁，嚇對(duì)方一跳
C.不會(huì)讓人覺(jué)得狂妄自大
D.因特殊原因?qū)е骡忢懞芫貌沤勇?tīng)電話，應(yīng)在接通之后向發(fā)話人表示歉意

3.單項(xiàng)選擇題代接電話時(shí)，下列哪一做法不正確？（）

A.該問(wèn)問(wèn)，不該問(wèn)不問(wèn)
B.詳細(xì)、準(zhǔn)確地做好記錄
C.及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)
D.出于好意，轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)只說(shuō)好話不說(shuō)壞話

5.單項(xiàng)選擇題下面哪些場(chǎng)合不適合撥打電話？（）

A.輪船上
B.飛機(jī)上
C.公交車(chē)上
D.衛(wèi)生間里

6.單項(xiàng)選擇題結(jié)束電話時(shí)，以下哪一種做法正確？（）

A.自顧自的掛掉電話
B.結(jié)束電話時(shí)，由通話雙方中地位較高的一方終止電話
C.結(jié)束電話時(shí)，反復(fù)鋪陳、再三絮叨
D.話筒可隨意地丟到電話機(jī)上

7.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)需要注意哪些舉止行為？（）

A.可以把話筒夾在脖子下
B.可以趴著、仰著或雙腿高架在桌子上打電話
C.端正姿勢(shì)，話筒和嘴的距離保持三厘米
D.可以邊打電話邊吃東西

8.單項(xiàng)選擇題使用公用電話而后面有人排隊(duì)時(shí)，應(yīng)怎么做？（）

A.要自覺(jué)、主動(dòng)地盡快終止通話
B.可有意拖延時(shí)間，與排隊(duì)者作對(duì)
C.可當(dāng)眾發(fā)嗲撒嬌、上演“愛(ài)情戲”
D.可以“煲”電話粥

9.單項(xiàng)選擇題打公務(wù)電話時(shí)，通話多久為宜？（）

A.只管把內(nèi)容講完，不顧他想
B.在三分鐘之內(nèi)
C.在十分鐘之內(nèi)
D.在半小時(shí)之內(nèi)

10.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，何時(shí)通話為佳？（）

A.在他人午休時(shí)
B.在上午七點(diǎn)之前，晚上十點(diǎn)之后
C.在雙方預(yù)先約定的時(shí)間內(nèi)
D.在他人用餐時(shí)